酒店预订常见问题
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查找酒店
OK旅行网站上有多少家酒店可供预订？
在OK旅行网上可预订国内342个城市约4800余家酒店。
在OK旅行网上如何才能找到合适的酒店？
首先选择您所需的目的地城市名称（如：“北京”），再通过更多搜索条件缩小查询范围，可分别通过：选择地理位置、酒店名称、价格范围等进行筛选。
我怎样才能找到最便宜的酒店？
搜索默认的结果是按照“OK旅行网推荐”的顺序排列。如果你想找到最便宜的酒店，请输入想要的价格进行查询。
什么是OK旅行网推荐酒店？
OK旅行网推荐酒店是根据酒店的综合条件如位置、设施、服务和性价比所选择的酒店，同时考虑了用户入住后的反馈和最新的调查，以确保推荐酒店的客观性。
酒店类型
酒店的等级都由哪些因素决定？OK旅行网的评级系统是什么？
我们采用客观的方法评定酒店的星级。我们对酒店进行评级时综合考虑多方面的因素，包括客户入住后的评价，国家旅游局评定的星级，酒店的设施设备，配套情况，服务水平，社会美誉度，品牌知名度等。
5星级：具备豪华标准所要求的特征，提供最舒适、最超值的服务给客人。
4星级：酒店设施高档，通常可以提供高级餐厅，酒廊等，还提供客房送餐服务。
3星级：更注重舒适、体贴和人性化的服务。
2星级：一般只提供清洁服务和基本的住宿设施。
1星级：为背包族提供最基本的食宿设施。
半星级（A）：获评介于两个星级之间的酒店。
无星级：这些是暂时还没有参与评级的酒店。
酒店价格
我所查询到的价格包含税费吗？是否还有其他隐性的费用？
在OK旅行网上所公布的前台现付价是包含了入住指定客房的服务费的，但不含其他的酒店收费及税收，如有包含的费用会有相应说明。
预订了客房，是否就有免费的早餐？
并不是所有预订的酒店客房都会有免费的早餐，这需要视酒店的情况而定。
一般情况下，早餐的信息，如“是否含有免费早餐”、“包含单份或双份免费早餐”等，会在具体的房型介绍中为您说明。
为什么我这次查到的价格和我以前查到的价格不一样了？
酒店的价格根据季节、供求情况等会发生变化。您如果看到满意的价格，请尽快预订，以免错过此低价。请注意所有的酒店价格都受供应制约，在预订成功完成之前价格是无法保证的。
我要预订的酒店在网上查询不到价格怎么办？
由于酒店价格尚未确定，故在网上暂时无法查询到相关价格。建议您改订其他酒店，或者与我们联系，我们会为您推荐同等标准的酒店。
如果通过OK旅行网预订成功到酒店入住时发现会员价高于酒店前台价时怎么办？
当您的订单经过OK旅行网确认，到达酒店后却发现OK旅行网提供的会员价高于相同房型前台标价时，您可拨打OK旅行网酒店预订热线，我们将把会员价所高出的差额如数退还给您，另外还将补送给您订单价格一倍的积分。
我还能对OK旅行网的价格继续申请折扣吗？
很抱歉，网上公布的OK旅行网价已是最低价。
“门市价”与“前台现付价”有什么区别？
门市价，是指酒店的前台卖价；
前台现付价，是指在“门市价”的基础上打完折的优惠价，即OK旅行网的会员价。
预订酒店
填写订单注意事项
我必须是OK旅行网会员才可以通过OK旅行网预订酒店吗？
不是的。
非OK旅行网会员也可以预订，首次预订成功将自动为您注册为会员。成为OK旅行网的会员后，在每次成功预订并入住后，都会得到OK旅行网的积分奖励，可用于换取奖品。
填写预订单时我需要注意哪些事项？
在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以方便酒店找到您的预订从而方便您办理入住。
在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题OK旅行网及时与您确认。
我需要提前多少天预订酒店？
我们建议您提前2周进行预订。在旺季时，提前一个月预订也就足够了。
我可以预订当天入住的酒店吗？
可以。为了当天可以顺利入住，您的预订最好在当天的下午6点前完成。
我可以代别人预订酒店吗？
当然。 在填写预订单时，您需要为每个预订的房间都输入至少一位实际入住客人的姓名。在入住时，您的客人只需要出示有效证件----证件上的名字需要与预订时所留的名字一致，在联系人上输入您的信息，方便酒店的顺利预订。
信用卡担保及预付
为什么我所预订的酒店需要提供信用卡担保？
在酒店出现房间紧张的情况或客人预计到店时间超过酒店的要求时，有部分酒店就会要求客人提供信用卡担保。
在预订中，您的信用卡信息得到验证后，所预订的房间将被保留到第二天的中午12点。无论您是否入住酒店，酒店都将收取第一晚的房费。
特殊要求
我有特殊需求（像可吸烟/无烟层、加床等）怎么办？
特殊需求可以通过预订信息页面的特殊需求框提交。我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求我们只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。
订单确认
在网上提交订单后，我需要等多久才能得到确认？
在我们收到您的网上订单后，我们会立即与酒店联系。通常我们会在24小时内为您确认。预订确认的通知形式，需要您在预订时选择邮件或短信发送。
如果我迟迟就是收不到确认信息怎么办？
标准的确认时间是在24小时内。如果超过这个时间您仍没有收到确认信，请致电我们的预订热线024-88618813。
预订成功后
变更、取消预订
如果我的预订提交了信用卡担保并得到了确认，我还能取消吗？
在旺季、节庆或大规模的展会期间，或者您的到店时间较晚的情况下，一些酒店会要求信用卡担保。信用卡担保后，您可以在酒店要求的有效工作日内取消，否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。
我该怎样变更或取消我的预订？
变更或取消预订，您可以致电我们的预订热线024-88618813。
通过OK旅行网预订酒店后我还可以在预订中增加房间或申请延住吗？
可以。您只要致电我们的预订服务热线024-88618813。如果您已经在酒店入住，也请致电我们申请延住。如果直接向酒店前台申请延住而产生房价的上涨OK旅行网不负任何责任，您的OK旅行网账户中也不会增加相应的积分。
办理入住
我可以比原预订提早办理入住或提前结帐吗？
通常酒店的入住时间是 14:00，结帐时间是中午12:00。如果您不能按时办理入住，早于酒店规定时间入住，酒店可能会加收房费。
如果您的预订是信用卡担保预订，不同的酒店，要求会有不同，请在预订过程中特别留意与此相关的条款。
如果我比预计到达时间晚了该怎么办？我预订的房间还会保留吗？
如果您的到店时间有变化，请务必致电我们或酒店告知相关的变更。如果没有提前进行通知，酒店可能会取消您的预订。
办理入住时我需要做什么？
当您到达酒店时，只要到酒店前台出示有效的护照或身份证件就可以办理入住，当然身份证件上的名字需要与预订时所留的名字一致。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。
为什么会出现酒店没有我的预订的情况？
如果您通过OK旅行网预订并得到了确认，酒店的前台就应该有包含您的信息的预订单。您应该用预订时留的姓名办理入住。如果还找不到您的预订，请立即致电我们，预订服务热线024-88618813，我们将与酒店再次确认，为您找到满意的解决方案。
如果酒店的条件与我所期待的差距很大怎么办？
您在我们网站上所看到的酒店信息都是由酒店提供，如果酒店的真实条件与您的期待差距很大，请立即致电我们，预订服务热线024-88618813。我们将与酒店联系，为您找到满意的解决方案。
如果您发现所酒店的客房或设施与OK旅行网站所展示的不符，请一定告知我们，以便我们及时确认、更正。
当您的订单经过OK旅行网确认，在您约定最晚到店时间内到达酒店却发现没有房间时，您同样可以拨打热线，我们将为您及时协调、安排入住，并为您承担因此产生的房间差额，另外还将补送您订单价格的一倍积分。
查看预订记录
我怎样才能查看我的酒店预订记录？
如您是OK旅行网会员，在成功登陆后，点击OK旅行网站右上方的“会员中心”，点击酒店预订记录的链接后就可以查看你的行程记录了。如您还不是OK旅行网的会员，可以致电我们，只需要提供您在预订中留的信息便可以查到相关记录。
