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一季度机场服务排行榜出炉 深圳机场名列第3

http://jipiao.oklx.com 2014年04月25日       
民航旅客服务评测(CAPSE)最新发布的《2014年第一季度机场服务评测报告》显示,深圳宝安机场2014年第一季度服务得分在内地机场中排名第三。

  据了解,在本次评测中,2014年第一季度获得的机场民航服务问卷调查总样本量达45330份,涵盖国内外435家机场。评测范围包括了机场商贸、机场服务与设施以及安检、交通、不正常航班机场地面服务等多项指标。

  其中,上海虹桥机场、上海浦东机场、深圳宝安机场、成都双流机场、杭州萧山机场等五家机场一季度的服务被评为“内地最佳”。深圳机场服务综合得分在内地机场中排名第三名。

  近年来,深圳机场一直致力于推出多种举措,不断创新和改进服务举措。转场后,深圳机场全力打造“最具体验式机场”,先后携手驻场单位签订了《深圳机场服务提升公约》,并向社会发布《深圳机场服务承诺白皮书》,就服务保障、餐饮零售、问询投诉以及货运服务等15个流程环节,向社会作出35项承诺。承诺内容从旅客角度出发,覆盖了机场地面服务的关键部分,全部为量化标准。在旅客中引起了良好的反响。机场方面表示,将通过服务品质提升委会等平台,持续改善,做好各项服务保障工作,为旅客营造出更加安全舒适、人性便捷的乘机环境。

  民航旅客服务评测(Civil Aviation Passenger Service Evaluation,简称CAPSE)是国内第一家民航服务评测专业网站,也是第一家利用移动互联网媒介,为民航提供旅客评测服务的专业机构。
 
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