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紧盯市场 国航杭州营业部精打细算迎“五一”

http://jipiao.oklx.com 2014年04月28日       
“五一小长假”即将来临,国航杭州营业部未雨绸缪,从生产、服务“双管齐下”,以精打细算应对市场变化,全力以赴紧盯市场抓机遇,“颗粒归仓”争取收益最大化。
  把节前、节中的各项“功课”做早、做足、做实。国航杭州营业部对“五一”前及节日期间的市场形势深入调研分析,针对今年“五一”小长假可能旺季不旺,但在节前和节日期间也可能会出现机会市场的情况,提前对各航线、航班反复进行梳理,制订出贴近市场和实际的销售预案。一方面在预计可能出现流量上升、需求增加的航线上,预先把大机型排满排足,确保颗粒归仓,不放过任何可能的机会市场;另一方面根据航班收益情况和市场预期,提前对部分运力过剩、流量不佳航线的低负边航班进行计划调减,尽量降低成本压力。
  召开专题会议,明确任务,责任落实到人。杭州营业部首先明确“五一”小长假的销售以产品、运力、渠道部门“三驾马车”为龙头,各部门紧密配合、主动协作,全体干部员工以紧盯市场、反应迅速、降本增效为己任。在营业部低负边航线攻关小组的基础上,进一步明确以总经理和各生产部门一把手为效益责任人。同时,营业部还加强了“五一”的生产值班力量,要求领导干部以身作则,手机保持24小时畅通;值班人员在岗尽责,特别是运力和产品部门在节日期间要紧盯市场流量变化,及时调整运力投入和舱位把控。确保节日期间销售力度不减,市场反应及时,信息畅通无阻,销售预案落实,力争效益最大化。
  以优质服务推动效益提升。针对杭州萧山机场高速路的情况,杭州营业部提前在所有营业窗口显著位置张贴通告、对旅客提早出行时间的提醒及详细的交通指南等温馨提示,并通过渠道和大客户等部门把封道的有关信息、新的交通路线方案发放给所有代理人、旅行社、大客户,并提醒他们尽量通知到所有客户,避免旅客因晚到机场而误机。营业部还与分公司地面服务部等部门保持密切联系,随时通报相关信息,确保服务到位、高效。营业部的服务措施得到了许多旅客和客户的好评,他们说:“有国航在,堵路不‘堵心’。”
  针对近期杭州地区变化频繁的天气情况,营业部也进一步优化了候机楼售票处的人员力量配备和应急预案,做好航班不正常时旅客尽量保护到国航后续航班的应对准备,尽可能把损失降到最低。他们还加强了在会员QQ群对近期新开航线、低负边航线和国航新产品的大力宣传促销,及时解答会员提出的各种问题,提供全方位咨询,确保在节日期间,会员服务不间断、不缩水。   
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