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福州机场春运客流近122万人次 创五项新记录

http://jipiao.oklx.com 2014年02月25日       
2014年春运40天,福州机场完成旅客吞吐量121.9万人,保障航班起降10015架次,货邮吞吐量6183.79吨,分别比去年同期增长22.75%、14.54%、16.7%,其中保障榕台航班348架次,运送榕台出港旅客2.1万人次。春节黄金周(初一到初七)7天,运送旅客21.1万人次,增幅20.14%。春运40天,成功创下了单日出港旅客数(2月16日出港1.93万人次)、单日进港旅客数(1月25日1.9万人次)、单日客流量(2月7日共3.51万人次)、单日正常航班量(1月26日274架次)、春运总客流量(121.9万人次)“五项历史新纪录”。

以客为本,推出系列人性化举措

  记者从元翔福州空港了解到,今年他们细化了保障项目,拓展服务深度,以客为本,以“新、美、顺、值、悦”为服务主线,推出了具有福州机场特色的系列人性化举措。

  一是新,安检现场提供液体分装瓶,解决旅客携带超量化妆品的困惑;提供限制物品的一个月无偿暂存服务和即将到期的短信提示领取服务;为携带锂电池旅客免费提供塑料袋进行绝缘处理。

  二是顺,值机柜台提前到5点多开放。“今年最为有效的服务举措,是春运期间将航班早高峰办理手续的时间提前到5点40分,比平时提早了近一个小时,保障了机场客流平稳有序、高峰期不拥挤。”元翔福州空港地勤公司客运部值机部主任告诉记者,“元翔福州空港各个保障部门拉长工作时间、提前开放柜台办手续,目的是让旅客走得顺畅。”此外,今年秉承“确保旅客安全出行、便捷出行、舒适出行”、“和谐春运”的理念,春运期间细化、延伸了各项服务:自助值机区域增设“助行大使”岗位,提供流动问讯、自助值机的协助服务,同时“助行大使”定时通过广播向旅客告知托运行李、随身携带行李的注意事项、及时传达航班情况;增设“三超”行李补托运值机柜台,高峰期安排专人处理“三超”行李等工作;设立“爱心专柜”和“返乡旅客”值机专柜为老、弱、病、残、孕及初次乘机旅客提供更细致的服务。

  三是值,晚到行李早提醒服务。春运期间,行李托运量暴增,部分航班货舱载量有限无法全部运载,福州机场在获知行李晚到信息后,即通过短信平台将晚到行李信息及时以短信形式发送至旅客,并提醒旅客直接与工作人员联系,便于旅客在第一时间获知行李晚到信息,避免旅客在行李提取转盘处长时间等待;待晚到行李抵达本站后,30分钟内致电或利用机场短信平台及时告知旅客;并根据需要安排快递方式派送行李;福州市区晚到行李在行李抵达后4小时内送达旅客。

动动拇指,航班动态了如指掌

  为进一步提升旅客体验,2014年1月,翔业集团推出集其旗下元翔空港板块四地机场(福州、厦门、龙岩、武夷山)、酒店便捷服务于一体的移动应用--“翔旅游”。

  “翔旅游”APP为旅客提供翔业集团旗下四地机场航班查询、机场服务、机场交通、美食购物、酒店预订等便捷服务。与一般航空类APP不同,“翔旅游”各项服务更贴心和周全,如“航班提醒功能”,旅客可设定关注航班,实时获取航班信息。此外,“翔旅游”APP还提供佰翔酒店集团旗下酒店的预订,让旅客尽享优惠;链接至手礼网APP,旅客可充分享受“一条龙”服务。值得一提的是,“翔旅游”特别设计的游记功能更为旅客记录旅程足迹提供绝佳平台。


特色新春祝福,创造服务新欣喜

  除夕至正月初二连续三天,元翔福州空港在国内头等舱、商务贵宾柜台,国际航班头等舱柜台及安检通道验证台摆放马年吉祥公仔,马年公仔背驮福袋,脚踩红包,寓意“马上有福、马上有钱”,为旅客送去了真挚的马年祝福。

  此外,身穿中国传统唐装马夹及装扮成财神爷、金童玉女的地勤服务人员手提“福”字袋,在国内、国际换票大厅、登机口向旅客致以新年问候,为小朋友发放装有巧克力的新年红包、为情侣送上惊喜的玫瑰花……精美的特色新年祝福,让每位旅客及工作人员的脸上绽放出欢乐喜悦的笑容。   
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