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提升软硬件实力 宁波机场公开48项服务承诺

http://jipiao.oklx.com 2014年02月14日       
宁波栎社国际机场(简称“宁波机场”)承诺保障同类航班情况下,比民航行业要求缩短10分钟,承诺2013年航班放行正常率92%以上,承诺办票、安检排队人数少于12人,承诺第一件普通行李在15分钟内交货,所有行李40分钟内交付完毕。

  面对长三角地区民航客源竞争日益加剧的态势,如何在周边机场林立的夹缝中另辟蹊径?面对高速地面网络的日趋完善,高铁、动车的不断提速,如何在客源不断分流的格局中突破重围?面对旅客个性化服务需求呼声越来越高,如何在现有的服务内容上改革创新?

  自党的群众路线教育实践活动开展以来,宁波机场与物流发展集团公司“以顾客为中心,以质量为核心”为宗旨,对服务现状和旅客反映的重点问题进行了梳理,大到国际航空货站工程的投资建设、小到候机楼标示标牌的完善更新,在优化服务环境、改善服务形象、丰富服务内容、提升服务品质、提高服务效率五个方面,对48条服务举措进行了公开承诺,能量化的尽可能进行量化。从旅客办理登机牌到安检业务流程的优化改造,从特殊货物航空市场的开放到陆空接驳联运,既有候机楼商业格局的整体调整,也有旅客享受餐饮服务的具体实惠。虽然有的项目还没有完成,但公司已经制订了明确的时间表,确保各项细化措施的整体推进。

  近年来,由机场与物流园区管委会牵头,宁波机场与物流发展集团公司加大对重点工程和综合服务设施设备等硬件方面改造,先后投入6000余万元,综合整治机场路沿线景观;建设7.7万平方米的地面停车场,新建可同时容纳60辆出租车的蓄车场,有效缓解旅客“停车难”、“打车难”。同时,候机楼新增12个值机手续柜台,新建旅客待检区,扩建国际(地区)安检通道1条,升级改造航班信息显示系统,开通免费wifi无线网络,从硬件方面提升机场综合保障水平。

  “和上海、杭州等大型机场比,宁波机场硬件设施相对薄弱,但硬件不足软件来补”,宁波机场与物流发展集团公司董事长、党委书记宋济青在接受记者采访时说,“服务品牌就是影响力,与跑道、候机楼等硬件设施相比,良好的服务水平同样具有吸引力。”

  为此,集团公司在改善服务形象、丰富服务内容上狠下功夫:一是强化员工主动服务意识,切实落实首问责任制;二是丰富阳光服务品牌,深化服务内容;三是优化服务细节,提高旅客满意度。如对安检中不便暂存的特殊物品,提供代邮寄服务;对需要办理托运的旅客发放“二次安检卡”,旅客再次过检从绿色通道进入,避免再次排队。通过这些服务细节,切实为广大旅客提供更多更优质的服务。

  此外,针对候机楼餐饮、商品价格偏高的问题,对餐饮店、综合购物店、品牌专卖店进行合理布局,在提升候机楼商业档次的同时,引进肯德基、食尚坊等平价餐厅,涵盖高中低三个档次,给旅客充分的选择空间。

  宋济青说:“作为提升机场综合服务水平的48条服务承诺,涵盖宁波空港提升软硬件实力的方方面面,既是公司深化改革的自我加压,也是积极应对市场变化的突破口,而且打破垄断带来的改革红利正逐步显现。”   
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