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阿克苏机场积极做好大面积延误旅客服务工作

http://jipiao.oklx.com 2014年02月13日       
11月26日,由于乌鲁木齐大雾天气,致使乌鲁木齐—阿克苏往返4个航班延误、5个进港航班取消的不正常状况,约500余名旅客滞留在候机楼。
  阿克苏机场自上午11时30分接到通知后,就立即启动不正常航班保障预案,机场各部门积极响应,机场值班领导亲临现场组织人员按照预案要求,做好服务保障工作。一方面,为确保信息及时发布,机场运行管理部积极与气象和航空公司协调,随时了解和发布航班动态;一方面,地面服务部每隔15分钟用中英维文广播一次,并利用离岗屏显向旅客播报最新航班信息,合理安排人员对旅客进行引导,妥善安排旅客休息,并为滞留旅客提供饮用水、方便面;同时,为方便旅客多渠道获取信息,地面服务部组织人员主动告知旅客办理相关手续的柜台、热线电话等信息,有旅客需办理机票改签或退票业务的,地面服务部的员工便积极与航空公司联系,尽量把旅客后续的乘机时间安排妥当。
  由于阿克苏机场员工耐心解释,热情、细心、周到的服务,所有滞留候机楼、隔离区内的旅客全部得到了妥善安排,没有发生一起旅客因航班延误、取消等情绪激烈原因与机场方面发生的冲突事件。


  图:问询人员耐心回答旅客的问题 摄影:王少源



  图:旅客在候机楼内焦急的等待 摄影:王少源



  图:旅客耐心聆听工作人员的解答 摄影:王少源   (











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