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牡丹江机场春运旅客吞吐量同比增长19.96%

http://jipiao.oklx.com 2013年03月12日       
春运期间,牡丹江机场坚持“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的指导原则,精心组织,周密安排,稳步推进,共保障航班506架次,同比增长26.5%;完成旅客吞吐量48509人次,同比增长19.96%;完成货邮吞吐量136.88吨,同比增长10.07%,圆满地完成了春运保障工作。
确保安全平稳运行
  为了把2013年春运工作抓好、抓实、抓细,牡丹江机场成立了春运领导小组,制订了春运工作方案,加强了对员工的安全教育和培训,严格落实安全责任,形成了横向到边、纵向到底的安全责任网。认真开展了春运安全大检查,落实整改措施。组织了应急救援演练,提升了应急处置能力。
  针对今年春运期间,客流量较往年大幅增长的实际情况,牡丹江机场各部门团结协作,积极采取措施,确保春运安全生产。现场指挥中心以落实《外场工作检查单》为手段,加大对机坪运行秩序的监管力度;地面保障部加强了跑道监护力度;机务人员严格执行放行标准,认真做好飞机除冰、雪工作,春运期间完成飞机除冰雪8次;运输服务部坚持配载双复核制度,杜绝了收运危险品和货物隐载现象的发生;安全检查站加大对旅客、货物、行李的安全检查力度,尤其加强了对易燃易爆物品的检查。春运期间共查获管制刀具、催泪器、仿真枪等各类违禁物品438件。公安派出所加强安检现场、候机楼和停车场和楼内值班的警力部署,加大了候机楼巡逻的密度,提高了见警率。
持续提升服务质量
  牡丹江机场树立“以人为本”的服务理念,开展春运特色服务,营造和谐春运氛围。
  运输服务部在值机柜台前设立了巡视员,维持秩序坚持“一米黄线”制度,为老幼病残孕等特殊旅客提供“一对一”的陪护服务;及时提醒旅客大件行李托运及告知携带液态物品的有关规定;认真做好问讯、引导服务、大厅流动服务、发放旅客乘机提示卡、做好头等舱VIP重点服务;一线服务人员切实履行“有问必答,有求必应,有难必帮”的承诺,春运共服务轮椅旅客45人次、服务无成人陪伴儿童41人次、服务VIP旅客23人次、母婴及年老旅客70人次,保障延误航班35班;配餐室在春节前后两天为旅客提供了饺子等年味十足的餐食。
  牡丹江机场候机大厅悬挂了红灯笼,在电子屏上打出了节日问候语,营造了浓厚的节日氛围。
  2月22日-24日“2013年全国企业家论坛年会”在亚布力召开。为做好服务保障工作,牡丹江机场对保障工作进行了专门部署,分公司值班领导亲临现场指挥,增加了服务保障人员、增开了专门的值机柜台、加强了公务包机的服务引导及特殊事项的专门服务,得到了与会者的一致好评。
  牡丹江机场积极为旅客做好事、解难事。春运期间,牡丹江机场共拾到遗失物品折合人民币10万余元,全部返还失主,受到旅客的赞扬。
确保航班正常有序
  春运期间,牡丹江机场取消了一切非特殊性休假,科学、合理地安排各岗位人员,认真梳理了大面积航班延误保障预案,组织员工学习并进行了演练,确保航班正常有序。
  航务部加强与空管、航空公司等单位沟通,及时通报特殊天气、高峰时段的航班动态信息;调度室在遇有流控时,及时与指挥中心报告,同时提前申请哈尔滨区调,密切与本场空军配合,将流控限制时间缩至最小;地面保障部修定了《冬季除冰雪预案》,春运期间共完成飞行区清雪任务12次;运输部在多个航班重叠时提前上岗加开值机柜台,安全检查站在旅客密集时增开了安检通道和人手,有效缩短了旅客办理登机手续及通过安全检查的时间。
  牡丹江机场加强了对候机楼内供热系统的巡视检查,保证候机楼内温度保持在16℃以上,使出行旅客感到温馨、惬意。   
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