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哈尔滨机场全面加强 “十一”黄金周保障工作

http://jipiao.oklx.com 2012年09月28日       
为做好“十一”黄金周期间的航空运输服务保障工作,哈尔滨太平国际机场(简称“哈尔滨机场”)精心组织,周密部署,积极备战,全面启动各项保障工作机制,努力为广大旅客提供一个安全、舒适、便捷的出行环境。
加强安全工作
  为加强黄金周期间安全工作,哈尔滨机场严格落实安全生产责任制,加强安全工作的管理、监督和检查,确保安全万无一失。
  机场公安局增派警力充实一线,现场增加5名协警,通过发放监督卡,温馨提示等方式,加强对进入机场的出租车管理,确保旅客乘车安全。公安人员加强了航站楼内巡逻和现场执勤,维护机场公共场所秩序。安检部门严格执行民航局的规定,加强了对旅客人身、行李物品和货物、邮件的安全检查工作,杜绝旅客漏检和危险品被带(运)上飞机等问题的发生。飞行区管理部、动力能源保障部、信息管理部、航务管理部等部门对设备进行了检查和维护,确保设备运行正常,通讯畅通无阻,信息传递准确、及时。
  哈尔滨机场对所管辖区域进行了包括运行、空防、消防安全等方面的节前安全大检查,对重点岗位及薄弱环节进行了认真梳理,对检查中出现的问题及时采取了措施,加强了安全隐患排查治理工作。
强化服务工作
  哈尔滨机场加强了对员工的培训,要求员工始终坚持“客户为是,服务至上”的理念,推行微笑服务,塑造良好的品牌形象。
  哈尔滨机场在候机大厅增加了4名流动导乘人员,为旅客答疑解惑,帮助他们顺利成行。推出了顾客服务承诺制,实行“首问负责制”等一系列服务举措。如:为重要客人提供“四预先”服务;对晚到旅客,设置了晚到旅客柜台,延长截止办手续的时间,尽可能地使这些旅客顺利成行。
  在旅客流量大且集中的时段,哈尔滨机场将增派红马甲服务大使,为旅客解决在机场遇到的各类问题。尤其在出现大面积航班延误时,由哈尔滨机场服务大使、志愿者及旅客服务部工作人员共同组成红马甲服务团队,为旅客提供问讯、指引以及其他保障服务。
  哈尔滨机场针对老弱病残孕幼等特殊旅客还推出了“爱心服务”。例如:65岁以上老人可以预约爱心陪伴服务;为伤残人士提供轮椅服务;为婴儿提供婴儿车服务等等,为旅客出行提供便利。
确保航班正常
  针对今年十一黄金周时间长、旅客出行量同比增加较多的特点,哈尔滨机场提前进行了部署。在人员安排上,要求各级管理人员充分发挥表率作用,坚持24小时值班制度,并深入一线进行现场组织协调;在流程完善上,进一步梳理现有操作规范,并组织学习突发事件应急处置预案;在内外协调上,加强与航空公司以及各部门之间的信息共享与发布,确保各环节衔接的顺畅。
  客流高峰时段,哈尔滨机场合理调整值班人员,增加保障人员力量,将开放全部值机柜台和安检通道,并增派现场疏导员,减少旅客排队等候时间。
  针对黄金周期间可能出现的特殊天气以及导致的大面积航班延误等情况,哈尔滨机场加强与各驻场单位协作,及时掌握天气变化趋势和航班信息,第一时间向广大旅客发布航班最新动态,随时应对各种不可预见的情况,做好运输保障工作。
营造优美环境
  哈尔滨机场进行了一次全方位的妆扮,对航站楼内地面、卫生间和玻璃门进行了全面清洁;对迎宾路、草丛绿地内的垃圾杂物进行集中了清理。同时,按照定岗、定责、定人、定标准、定考核、定奖惩的要求,将候机内保洁、垃圾转运箱落实到每一个保洁员。同时,加强了对人流密集区、卫生间等保洁难点和作业细节的管理,实行高频次不间断地巡回保洁,确保环境整洁。
  哈尔滨机场还更新航站楼内花卉500余盆,美化了环境,增添了气氛,为旅客营造了温馨、舒适的候机环境。   (作者单位:黑龙江省机场集团管理有限公司)





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