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国航内蒙古地服部全力保障因北京雷雨滞留旅客

http://jipiao.oklx.com 2012年08月04日       
7月21日,北京暴雨橙色预警,导致北京首都国际机场进出港航班不能正常运营,同时,使做为内蒙古北京首选备降机场的呼和浩特白塔国际机场也迎来了入夏以来最繁忙的一天,针对滞留本场飞往北京的航班太多,航班流控使各航空公司的飞机仍然不能正常起飞,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)内蒙古分公司地面服务部启动了大面积航班延误紧急预案。
  当日值班领班带领本组及补班人员努力做好现场服务工作,大家各尽其职、密切配合、通力合作。虽然滞留机场旅客人数较多,但客服室的每位员工都能积极面对旅客,做好航班改签、转机、闻讯以及各项解释工作。每位员工对于众多旅客不断的追问都保持着冷静,态度主动、热情。为了稳定延误航班旅客的情绪,客服室员工首先做好为所有航班的旅客提供及时的航班信息服务和航班改签服务,投入大量员工主动为旅客答疑解惑,让他们了解航班动态,解除疑虑耐心等待,或及时调整行程。面对备降航班下客之后又取消,客服室员工先为旅客提供了餐食,在此同时,客服室积极联系市里各大酒店,为旅客安排住宿。客服室领班张韶苑指挥员工为焦急等待的旅客做好天气原因导致航班延误的解释工作,把延误航班一个一个的送出港,把旅客一个一个的安排在宾馆休息。很多员工为旅客服务,从早上06:00一直工作到次日10:00,工作繁重,只用了早、中餐,他们为了帮助每一位旅客满意地成行,航班延误后一直没时间吃晚饭,宁愿自己饿着肚子也要为旅客也要为旅客服务好。他们把旅客当成家人一样对待,热心解答旅客询问,积极联系起飞航班的起飞航班了解信息提供给旅客,积极协调各航空公司,让旅客搭乘尽早起飞的航班。
  地面服务部旅客服务室员工就是靠着为旅客提供满意服务的信念,凭着顽强拼搏的精神,用温馨的话语和真诚的行动感动了旅客,坚持通宵为旅客提供周到的服务,使每一个旅客都满意出行。   (作者单位:中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司党群工作部)





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