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23家航空公司聚首武汉 参加地服保障沟通会

http://jipiao.oklx.com 2012年08月11日       
8月8日,武汉天河国际机场湖北空港航空地面服务有限公司(简称“地服公司”)召开了“楚天情·乐易行”服务保障沟通会,来自国际、国内23家航空公司代表共计60余人参加了此次会议。湖北机场集团公司副总经理甘相田出席了此次会议并作重要讲话,集团质安部相关人员参加会议。
  甘相田首次参加地服公司的服务沟通会,他认为航空公司代表在会上的建议非常坦诚,有利于提升集团公司和地服公司的服务保障品质,有利于进一步改进工作;地服公司召开的此次会议很成功、很有效果,是转变观念、落实行动的具体表现,也是“问题管理”的具体实践。针对客户提出的问题和建议,要求地服公司紧紧围绕顾客、航空公司、货主的需求,做好地面服务工作,“坚持品牌化发展、加强精细化管理,朝着专业化运作”,对自己定位要高、标准要高、要求要高,公平的为所有的航空公司提供优质服务,解决共性问题,满足航空公司的差异化需求。希望地服公司把这种沟通形式固化下来,通过专业化的服务,争取成为各航空公司最满意的地面服务保障单位。
  会议由地服公司党委书记卢宁主持。会上,地服公司副总经理段红艳作了《一个愿景一个声音一致行动为提高客户满意度而努力》的半年服务工作报告,报告从上半年服务工作总结、存在的问题和下半年服务工作努力方向三个方面进行了阐述,始终坚持“安全第一、服务至上、效率优先”的原则,在服务工作中,主要以品牌建设为引领,以流程优化为突破口,坚持“楚天情乐易行”服务品牌,以“ACI测评”和“神秘旅客”调查为抓手,持续改进服务短边,不断提高客服满意度,今年1-6月份,共保障航班3.22万架次,同比增长22%;迎送旅客237万人次,同比增长26%;货邮吞吐量3.33万吨,同比增长25%。总结出了在公司发展过程中存在生产量的快速发展与保障资源补充滞后、流程不畅问题、服务意识有待提升等问题。下半年,地服公司将深化服务品牌创建,促进品牌建设成果转化;强化服务监督机制,持续关注服务短边改进;加强与客户沟通,形成月沟通机制,具体做好推行品牌考核机制,做牢做实推出的服务举措;强化员工服务意识的培训,推进“两个转变”的完成等8个方面的工作。
  各航空公司代表在会上坦诚而毫无保留的提出了自己的建议和意见,认为段红艳报告中指出的问题非常符合实际,也能够显示出地服公司解决问题的诚意,希望地服公司的保障工作中存在的困难,特别是硬件设备设施和人力资源方面的问题能够得到集团公司更深程度的关注和支持,通过航空公司和地服公司的精诚合作,共同为旅客、货主的出行提供“快乐、顺畅、助航”的优质服务。
  地服公司总经理湛凤鸣在总结中表示,此次会议搭建了航空公司和地面服务保障的沟通平台,共同分享了好的经验,查找了航班保障中不足。针对航空公司代表提出的意见和建议,公司将尽快召开专题会,一一解决和落实,在以下三个方面下功夫:一是进一步了解各航空公司差异化需求,不断创新服务举措,努力提高客户满意度;二是深化品牌建设,不断优化和完善关键服务流程,改进服务设施、丰富旅客体验,争取将“乐易行”品牌能在机场唱响;三是加强内部管理,提高安全裕度,深刻领会安全“三观”的内涵,按照集团公司的安全总体工作方案,积极稳妥的推进各项安全工作,切实抓好风险管控工作,加大人员资质建设、设备设施补充投资力度,为地服公司和集团公司科学化品质化发展保障助航!   (作者单位:湖北空港航空地面服务有限公司党群工作部)





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