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老人独自出行 东航山东地服部全力保障转机

http://jipiao.oklx.com 2012年08月02日       
7月25日早上,济南遥墙国际机场中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)山东分公司值机柜台的员工们正如往常一样满怀激情地在各自的岗位上忙碌着。这时,一位满头银发、和蔼可亲的老人来到41号柜台,办理浦东转国际航班的手续,并赠送了一封发自肺腑,情深意切的表扬信。
  事情还要从半个月前说起,商调员马玎接到了一位女士的咨询电话,询问国际航班转机去美国的行李事宜,马玎为旅客耐心细致地做了解释。谁知没过几天,旅客再次致电,这次还是马玎值班,通过与旅客深入交流,马玎得知该女士姓钱,是轻工学院的一位退休老教师,已经80多岁了,此次是单独出行,乘坐25日MU5534航班由浦东转国际航班。由于转机航班非东航班机,所以托运行李无法按照东航中转联程办理,老人非常焦虑。
  马玎安抚老人不要着急,东航将尽全力协助其成行。放下电话,她立即联系浦东国际值机,向对方说明了情况,并为其申请了无人陪伴老人服务,解除了老人的后顾之忧。此事经过赵蓓经理的积极协调跟进,张敏、张智勇两位经理的密切配合,老人最终顺利成行,所以上演了开头感人的一幕。
  一个咨询电话,被地服部各岗位的干部、员工演绎成一段“以客为尊、倾心服务”的佳话。所谓“不以善小而不为”,正是这一件件平凡小事,映衬着地服人“五种精神”的不断发扬光大,也如同这位老教师的一生----赠人玫瑰,手留余香,地服人将带着这种信念,绘就东航的美好前程!   (作者单位:中国东方航空股份有限公司山东分公司地面服务部)





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