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驻天津滨海机场各航空公司携手打造和谐航空

http://jipiao.oklx.com 2012年07月16日       
夏季雷雨天气多发,航班正常深受影响。为此,包括厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)在内的各驻天津滨海国际机场航空公司本着公平、自愿、友好的原则,近日召开协调会议,共同梳理和探讨航班不正常情况下各个航空公司在延误信息通报、签改退票等方面的服务流程,进一步规范服务标准,共同提高服务品质,携手打造和谐航空。  针对航班延误时旅客最关注的延误信息公布,各航空公司结合各自实际工作情况,进行深入交流学习。近年来民航发展速度加快,夏季雷雨天气多发,航班正常深受影响。各航空公司在经验交流中,加强完善航班延误预报和通报制度,完善大面积航班延误预警和应急机制,并对航班延误后的膳宿安排等服务工作做了进一步规范。通过完善服务质量标准体系和实施方法,提高旅客满意度。  会上大家针对航班延误后旅客办理转签时可能碰到的问题,逐一进行了梳理和商讨。本着为旅客负责的态度,为了合力打造和谐航空,各航空公司表示将积极接收原航空公司的旅客,并就具体协助细节进行确定。如建立联系通道,当签转旅客人数过多时,可第一时间联系值机部门,加开柜台接收旅客。  会议达成共识,在航班大面积延误面前,各公司如有订座、摆渡车等问题可以跟对方航空公司联系,寻求帮助,对方应在能力范围内积极予以配合,最大限度的给与支持。通过建立协作机制,为旅客出行带去便利。   (作者单位:厦门航空文化传媒有限公司)
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