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郑州机场地面服务部细心优质服务获旅客赞扬

http://jipiao.oklx.com 2012年06月21日       
郑州新郑国际机场地面服务部作为郑州机场重要对客服务部门,全体员工积极践行科学发展观,以旅客满意为导向,秉承“热忱、主动、周到、细致”的服务理念,努力为旅客提供细致、周到、温馨的服务,得到旅客们的赞扬。  6月15日,地面服务部旅客服务室收到旅客寄来的一面锦旗,上面写着两行烫金大字“优质服务,情暖客户”。这是一面通过快递寄给旅客服务室陈秋如同志的锦旗。  事情经过是这样的:6月3日,乘坐MU5392航班的曹先生在登机结束后,发现自己随身携带的一件昂贵且具有纪念意义的物品遗失。保障该航班的服务人员陈秋如在详细了解情况后,先后带着旅客到值机工作区域、公安值班室、班车到达处等地方进行了寻找,但是一直没有找到。由于一直没有找到,旅客的情绪变得非常焦急和失望,陈秋如一面耐心安慰旅客,一面让旅客再仔细的回想。原来,曹先生在过安检时,由于时间比较紧张,将物品遗落在安检工作区域。陈秋如赶紧带着曹先生到安检区寻找,终于在安检值班室找到了遗失的物品,而此时MU5392航班已经起飞。为了使旅客赶上后续飞往上海的航班,陈秋如主动帮助旅客办理了航班改签,以及登机手续,旅客对陈秋如热情主动的服务表示感谢。  “顾客为本,用心至诚”是郑州机场的服务理念。正是在这样的理念感召之下,地服部的工作人员把日复一日细微而琐碎的服务工作演绎得格外精彩。一面锦旗不仅是对服务工作最大的认可,更是我们继续做好服务工作的动力。地服部全体员工将始终以主动、真诚、耐心的服务面对旅客,为旅客提供优质的服务。
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