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婴儿哭闹致航班延误连锁反应 乘客未获赔偿

http://jipiao.oklx.com 2012年06月21日       
  航班延误了14个小时,但航空公司认为责任不在自己,福州市民张先生就遇到这样的事。  原来,这个航班前前后后经历了多个“意外”,有人道主义的援助,有天气“作怪”,有飞行员不得不遵守的法规……所有的“不巧”像层层推倒的多米诺骨牌,但旅客却无法从航空公司那里得到赔偿。  对此,业内人士认为,我国近年来发生了多起类似的矛盾,建议乘客不妨在出行前购买延误险,不仅费用低,在这样的情况下还能得到保险公司的补偿。曲折一:一等等到半夜  6月14日,在忙完公务后,张先生下午5点到达沈阳桃仙国际机场(简称“沈阳机场”),准备搭乘晚6点40分从沈阳起飞的MF8030,由沈阳经停青岛到福州。不过,在值机的时候,张先生被告知,这个航班预计会延误,延误时间未知。  张先生在候机厅一直等到晚9点半,依然没有登机的信息,便回到值机柜台询问。工作人员告诉他,预计航班将在晚11点15分起飞。张先生遂再次经安检回到候机厅。  不过,到了晚11点多,航班起飞的时间依然未定。这时候,很多乘客无法“淡定”了。到了晚11点50分,厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)工作人员通知,当天的航班只能飞到青岛,无法到达福州,这更让乘客郁闷了。  张先生也生气了。按照计划,这个航班在晚上10点45分就能到达福州,而那晚近午夜,这些乘客的归途时间依然无法确定。解释:先是婴儿哭,再是天气差  对于航班的延误,厦航在沈阳机场的地勤人员告诉乘客,是天气原因造成。不过,张先生向厦门航空微博求证时,对方的答案让他大感意外。  次日中午,厦门航空官方微博对MF8030航班的延误给出了解释:“昨天航班在福州起飞时,滑行过程中,客舱内有一婴儿大哭,其父母为了保护婴儿,决定取消行程,所以飞机又返回,因此延误1小时,后续的延误则是由于沈阳航路上的雷雨天气。”  对此,厦门航空相关部门负责人邱先生向记者证实,当天MF8030航班的前序航班是福州经青岛前往沈阳的MF8029航班,飞机在福州起飞期间的时间基本正常,但由于那名婴儿的特殊情况,根据民航的惯例,出于人道主义原则,在征得其他乘客同意的前提下,厦航机长决定同意婴儿父母的要求。  而从青岛再飞沈阳的时候,航路上遭遇的恶劣天气也是客观原因。除了厦航以外,其他航空公司在这一时段也基本上都停止了正常的起降,因此,天气原因造成的延误也并非厦航的责任。  那么,为什么厦航在沈阳的地勤人员只以天气来解释延误,而不说明整个事件?对此,邱先生表示,福州飞沈阳和沈阳飞福州是两个独立的航班,造成沈阳飞福州航班延误的最直接原因就是天气,因此没有必要将前后航班的所有情况都向乘客解释。曲折二:只能飞半程  最后,张先生选择在15日凌晨1点半左右,搭乘MF8030从沈阳前往青岛,而大部分乘客选择改签次日航班从沈阳到青岛。在离开沈阳前,地勤人员已经告诉乘客,当晚的这个航班到达青岛后就不再前往福州了,要等到次日再补班从青岛回福州。解释:时限到了,飞行员该休息了  为什么飞机只飞到青岛呢?厦门航空方面表示,由于当天的延误时间太长,已经超出了飞行员的飞行时间,因此计算下来,只能飞到青岛,让飞行员休息。  按照民航和航空公司的相关法规,为了保证飞行安全,飞行员的飞行小时数是有限制的,一般每个月的飞行小时数保持在100小时左右,不同航空公司有少许差别,如果超过民航局制定的飞行小时上限,航空公司将受到处罚。  张先生认为这一做法完全可以理解,但在当天的极端情况下,厦航应该启动备份机组来保证旅客的行程。  对此,上述邱姓负责人说,由于厦航未在沈阳和青岛设基地公司,因此没有安排备份机组,这也是通行做法,并不存在厦航故意只飞半程的情况。曲折三:凌晨与陌生人同住  到达青岛的时间已是凌晨3点多,因为住宿问题,张先生被彻底激怒了。原来,厦航安排乘客免费入住青岛机场附近的秋临酒店,但独自旅行的张先生要与另一位乘客同住一间标准间。  “这完全是一种置乘客的个人财产安全与隐私于不顾的做法。”张先生表示,那天,他要求独住一间,但被工作人员拒绝,由于此时已经凌晨,他也精疲力竭,因此只得同意与一陌生旅客同住。他觉得,在这样的情况下,他肯定要向航空公司索赔。解释:这是惯例,而且安全能保障  对于张先生的要求,邱先生表示,航空公司在不正常航班保障方面也是有一定的惯例的,而且在身份登记制度等多重保障措施的情况下,张先生对于安全也无需过虑,其实不少小型宾馆甚至是在一个房间内将床位分配给不同的旅客,同样是有安全保障的。怎么办?延误险或能缓解矛盾  在经历了18个小时的“旅途”后,15日下午1点,张先生搭乘补班飞机抵达福州,比他原应到达福州的时间晚了超过14个小时。  对于这一系列的“悲剧”,张先生认为是前一天从福州前往沈阳的航班因故延误造成的:“如果MF8029在福州正常起飞,在后续的线路上就不会遇到雷雨天气,而准点到沈阳后,我就不会晚点,因为14日18:40沈阳机场天气良好。”张先生觉得很冤,一系列的不巧造成了这样的结果,后果却要他自己承担。  厦门航空方面则表示,在整个延误过程中,厦航都是严格按照国家法规来执行,整个过程中并没有因为航空公司原因造成的延误。  “在欧美等发达国家,非航空公司原因造成的航班延误也是比较常见的,而他们的航班延误保险业则相当发达。”中国民航信息网络公司沈经理告诉记者,在MF8029/8030的延误和后续处理中,责任不在厦航方面,但是乘客也确实因此遭受损失,因此,他建议乘客在出行前不妨参考欧美国家乘客的做法,事先购买航班延误保险。这一险种目前我国已经有多家保险公司推出,很多是与航空意外险捆绑销售,费用并不贵,赔偿金额数百元。  沈经理认为,目前,除了保险公司外,银行和机票预订公司也有同样的产品,这一产品的普遍应用,或能大大减少旅客和航空公司之间的矛盾。   (《海峡都市报》原文地址)
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