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哈伊两地争分夺秒 13分钟实现旅客快速中转

http://jipiao.oklx.com 2012年05月07日       
9月6日,从伊春经哈尔滨转机飞往杭州的旅客王先生,因伊春至哈尔滨航段延误一个多小时,致使衔接后续航班的时间仅15分钟。哈尔滨、伊春两机场工作人员齐心协力,密切配合,启动快速保障流程,争分夺秒抢时间,仅用13分钟时间使旅客顺利实现中转。“经哈飞”快速、高效的中转保障体系和机场员工认真负责的态度,热情周到的服务受到了旅客的称赞。  9月6日,伊春林都机场值机员张鑫在为旅客王运森办理乘机手续时,发现他乘坐的BK2810航班,因前站原因延误一个多小时,使BK2810航班到哈时间由原来的17:30推迟到18:55左右,而该旅客后续经哈尔滨中转飞往杭州的CA1788航班起飞时间为19:10,中转时间只有15分钟,同时由于BN2810航班停靠远机位,如按正常流程,该旅客到哈后无法转乘CA1788航班去杭州。值机员张鑫立即报告伊春机场当日值班领导,同时在办理登机牌时将该旅客安排在前排,并给哈尔滨太平国际机场旅客服务部服务室发去传真。为了省去旅客下机取行李环节,登机时,伊春机场安排乔石帮助王先生提拿行李,一直将其送上飞机。  伊春机场启动快速过站保障流程,从机关临时抽调4名人员帮助行李装卸和机上清洁工作,公司领导亲临现场组织给飞机加油、排污、加水、装卸行李等工作,提前7分钟完成了过站保障工作。  旅客服务部服务室接到伊春机场发来的传真后,值班领班金玲立即将这一情况报告当日旅客服务部值班经理佟维岩。佟维岩协调现场指挥中心等单位启动快速中转保障预案,并指派专人和车辆全力保障这位“经哈飞”旅客。同时,还为这位“经哈飞”旅客设计了最近最节省时间的路线,指定专人引导从紧急通道进入候机楼,然后从滚梯直接上二楼进入1号登机口。  18:47,BK2810航班安全降落,滑行停靠41号远机位。18:52旅客服务部接机人员接到王先生后,帮助他拿着行李,引导王先生快速登上摆渡车,并通过既定路线将王先生送上CA1788航班。19:05,一切安排妥当,大家这才松了一口气。  在哈尔滨机场各部门的配合下,哈尔滨飞往杭州的CA1788航班19:10准时起飞。哈尔滨机场用最快的速度执行中转保障流程,确保了该旅客顺利成行。   (作者单位:黑龙江省机场集团管理有限公司)
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