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航班延误 天津航空地服公司细心服务获赞誉

http://jipiao.oklx.com 2012年05月06日       
今(24)日11时许,受大连天气影响,天津滨海国际机场出港至大连的航班延误或取消,成都经天津至大连的8L9875航班延误,天津至大连的GS7419航班和天津经大连至鸡西的GS7595航班取消,上百名旅客滞留,天津航空有限责任公司(Tianjin Airlines Co.,Ltd.,简称“天津航空”)地服公司值班领导得知该情况后高度重视,要求地服各部门从旅客的角度着想,妥善处置好后续工作。  根据公司要求地服各部门启动了航班不正常处置预案,安排专人分头开展工作。通过候机楼广播和航班信息系统发布航班信息;专门加开了柜台迅速为旅客办理退票手续,并协助旅客办理改签;另外选派多名服务经验丰富的人员专门负责旅客解释安抚工作;为旅客提供帮助。整个过程紧张有序。  不少旅客得知航班取消后都担心后续行程问题,当了解到天航地服公司工作人员正在协助旅客办理改签,还有专人引导他们办理手续并提供服务时,都对天航地服公司的准备工作和细心服务表示了认可和赞赏。大部分旅客在服务员的帮助下改签了最早的航班。虽然航班取消扰乱了旅客的正常行程,但天津航空地服公司秉承“顾客至上”的服务理念,尽心尽力做好了弥补服务工作,化解了旅客的不满,获得了旅客认同。   (作者单位:天津航空有限责任公司)
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