首页 >> 交通 >> 民航 >> 民航新闻 >> 国内新闻


鄂尔多斯机场红马甲高质量服务受住航延考验

http://jipiao.oklx.com 2012年04月29日       
  2012年3月6日消息:3月3日-4日,由于雨雪天气影响,鄂尔多斯伊金霍洛机场(简称“鄂尔多斯机场”)上空雨雾弥漫,能见度低,飞机难以起降,造成航班大面积延误,期间1班备降,1班返航,15个航班取消,有近400多名旅客滞留机场。  在机场候机楼内,一批身着红色马甲,绣有“我帮您”中英文字样的“红马甲”服务人员,穿梭于候机大厅,主动上前为旅客提供问询服务,免费为旅客发放延误餐食和饮料,并为行动不便的残疾旅客提供轮椅爱心陪伴服务,引导旅客办理改签、退票等等。红马甲的高标准、高质量的服务得到了旅客的认可,虽然滞留机场的旅客较多,但未发生旅客投诉等事件。  “红马甲”贴心的主动式服务,缓解了旅客焦急的内心,得到了旅客的连连感谢和称赞。据工作人员了解,此次航延是机场公司自推广该服务模式以来,“红马甲”团队应对人数最多的一次,此次“红马甲”团队以高质量的服务经受住了大面积航延的严峻考验,在航班延误的答卷上又一次赢得了自信。  据悉,自首都机场集团推广“红马甲”服务模式以来,机场公司已多次组织“红马甲”服务人员进行岗前业务及轮椅服务的专项技能培训。累计培训人数已达60余人次。   (作者单位:内蒙古民航机场集团有限责任公司鄂尔多斯机场)
相关新闻