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广东旅行社爆退团潮赔惨 原计划能拉动千亿收入

www.oklx.com 2009年03月30日       
广东省27日公布“五一”不进行调休的通知,大批市民今天开始咨询关于改变“五一”出游计划的事宜,业内人士透露已报名“五一”长线游的市民退团高峰下周开始涌现,预计退团和改线的人数占总数的三分之二,旅社损失惨重。
 

  旅游业“闹剧”

  自广东通过“3+2+2”模式实现“五一”七天长假的消息传出,不少市民担心价格上涨纷纷提前报名、付款,旅行社加大对团队机票和酒店的采购投入,供应商也趁机推出各种优惠措施。多种因素综合作用,使今年广东“五一”报名高峰提前来临。当时,旅游市场一片繁荣,中国旅行社协会副会长、广之旅董事长郑烘更表示,保守估计今年“五一”出游的人数将同比增长6倍以上,有望拉动广东旅游经济过1000亿元。

  如今休假方案有变,不少旅行社都低调地推出应对措施,却不愿对事件作出任何回应。旅行社与游客签订的是广州市旅游局版本的旅游合同,上面清楚注明“距离出团日期14天以上退团的,扣团费25%作为违约金”。由于今年情况特殊,加上游客现在退团是提前了一个多月,因此很多旅行社对于是否全额退费还没有定论。

  一位不愿透露姓名的旅社人士说,在“广东版五一”酝酿阶段,有关方面要求旅行社多做准备,旅社因此纷纷大手笔投入。由于带薪休假制度在广东没有全面落实,因此旅行社初步估计改线路和退团的客人将占报名总数的三分之二。如今旅行社即使扣下25%的违约金,也不足以填补海外采购中已经付款的机票和酒店订金,现在旅行社面临收客越多亏得越惨的局面。不过,也有旅行社承诺不扣取任何费用,全额退团。

  有业内人士形容这是中国当代旅游业首次出现的一场“闹剧”,广东全部出境游组团社和游客都被“忽悠”了一回,在金融海啸的背景下,业内人士纷纷叫苦,指是“雪上加霜”。为了争取减少损失,如今旅行社纷纷联系景点景区及酒店,为三天的“五一”假期设计新产品,加推一些跨省、广东省内及港澳游的中短途线路。

  粤退团者难获全额团费

  本来许多市民都以为广东将会有7天长假,广东各大旅行社为了防止机票和酒店价格上涨,也都纷纷大手笔采购了团队机票和酒店。当时价格便宜再加上担心旅游价格将会陆续上涨,前往各大旅行社交钱报名的人络绎不绝。

  但五一假期发生变化,让不少交钱报名的市民不知所措,纷纷拨打旅行社服务热线或到旅行社营业厅咨询退团事宜。“如果你现在要退团,只能退还给你75%的团费,”记者昨天拨打许多旅行社的电话,它们均表示,“因为这是你违约,况且机票和酒店的定金我们也拿不回来。”

  要求游客赔偿的这些旅行社解释说,这些条款在旅游合同中都已经注明了,“距离出团日期14天以上退团的,扣团费25%作为违约金;距离10-13天的,扣除团费的40%;距离7-9天的,扣除团费的60%;距离1-6天的,扣除团费的80%;出团当天退团的,扣除团费的90%。”

  但是,游客苏女士说,她3月23日去旅行社咨询澳洲旅游线路,营业厅的工作人员劝她早点报名,因为广东要实施“五一”7天长假,旅游价格肯定会大幅上涨,早点报名比较优惠,晚报名的话可能连机位都没有了。“正是这个原因我才提前交了钱,”苏女士说,“现在长假没了,去旅行社退团又要让我赔钱,这不是涉嫌欺诈吗?”

 
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