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霸乘占机实属违法 航空消费争议应理性处理

http://jipiao.oklx.com 2009年02月09日       
  春运期间,因航班不正常导致了一些消费争议。日前,市工商机场分局和市消保委空港办公室提请消费者依法理性维权。

  1月18日晚,由浦东飞往重庆的一架班机起飞2小时后返航。乘客疑惑:按飞行时间计算,飞机已距重庆不远,为何不择近降落,反而再折返浦东?飞机落地后,数十位乘客情绪激动,迟迟不肯下机,严重影响后续航班进出。






 










航空公司解释:该客机起飞不久即发生机械故障。由于满载航油,为了安全,机长根据规定在空管指定区域盘旋耗油。为稳定乘客情绪,直至降落前才告知返航信息。

  1月22日下午,由上海飞往丹东的某航班,称丹东大雪,无法确定何时起飞。乘客联系丹东家人,得知大雪已停,天气转好,于是认为航空公司在搪塞乘客,齐聚候机楼“集体维权”。虽然航空公司第一时间即告知停飞原因在于丹东机场跑道结冰,机场关闭,同时主动、迅速地为旅客免费提供食、宿,可部分乘客还是不理解,辱骂工作人员,并冲堵登机口,场面一度失控。

  市消保委空港办公室指出,航班发生延误等不正常事件,不仅耽误乘客行程,也给航空公司带来较大损失。因此,除了航空公司应努力提高服务质量、及时提供准确信息、妥善安置乘客外,消费者也应理解民航存在安全等诸多特性。首先要冷静平和,判断其是否由承运人造成。如果不是,可选择等待、改变航线或改用其他交通工具;如系承运人造成,可采取与航空公司协商解决,或向民航管理部门、各级消保委投诉,或直接向法院起诉等方式,有理有节地维护自身合法权益。而采取拒绝登机、占机不下等方式维权,势必导致后续航班连续延误,不仅侵害后续航班乘客的合法权益,也违反了国家有关法规。
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