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中国游客赴发达国家旅游不能掉以轻心

www.oklx.com 2009年02月10日       
随着海外旅游价格下降,中国居民收入增长,中国人赴发达国家旅游人数越来越多。业内人士提醒,虽然发达国家旅游市场较为成熟规范,游客仍不能掉以轻心。

  中国国家旅游局驻东京首席代表范巨灵说,日本是服务社会,旅游服务行业总体较为规范。
 
现在中国游客赴日本旅游都是团队操作,由导游主要负责,整个操作过程基本情况良好,但游客保障自身安全依然有很多工作要做。

  范巨灵介绍,日本观光厅指定了100多家有资质接待中国游客的地接旅行社,并不定期对这些旅行社的资质进行评审,一旦一段时期这些旅游社不规范行为或是受到的投诉过多,就会吊销其营业执照。

  范巨灵说,在挑选旅行社时,游客应该理性比较品牌和信用,详细了解住宿、交通以及是否为游客购买保险等信息,而不能仅仅比较旅游产品的价格,价格最便宜的并不一定是最好的。

  在与旅行社签订合同时,游客应仔细阅读合同条款,发生纠纷时要留足证据,以便索赔。如果是可见的,应该采用拍照等方式取证,而对于无形的服务,则应与旅行团成员相互确认。

  此外,游客还应保留中国驻外使领馆的联系方式,一旦发生问题,应该立即与使领馆、当地警方等管理部门取得联系。虽然日本社会较为规范,但受价格竞争的负面影响,纠纷还是时有发生。比如前不久发生的中日旅行社将结算时的矛盾转嫁给游客的事件,就是通过使馆得到了解决。

  关于旅游保险,范巨灵介绍说,旅行社按要求都会为游客购买强制险,因为一旦发生事故,有些规模不大的旅行社很难应对。此外,游客还可以根据自身需要购买其他合适的保险。

  在日本从事中国游客接待工作已有3年的王恒君说,因为忌讳或是节省的原因,中国游客一般不太愿意主动购买其他的保险。旅游行业受各种因素影响,发生事故的可能性很大。比如夏天温度太高,冬季道路结冰,或者有些旅行社车况不好,为了拼价格将行程安排太紧,造成司机疲劳驾驶等。这些都可能成为发生事故的原因。因而,购买保险格外重要。
 
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