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神农山景区开展“雷锋式景区”创建活动

www.oklx.com 2007年08月04日   河南省旅游局信息中心    

   国家4A级景区神农山景区以游客为中心,积极开展“雷锋式景区”创建工作,使服务水平和景区形象得到很大提升。

    一是开展“雷锋式”班组、“雷锋式”员工和倡导游客做一天“雷锋式游客”活动,并在游客中心门前举行万人签名活动。二是规范景区岗位服务流程,要求每名工作人员都使用文明用语和普通话,做到文明服务、贴心服务。同时,张贴、悬挂“争做雷锋式游客”、“雷锋式景区行为公约”等相关内容的版面(标语)100余幅(条)。三是制定下发“零容让”制度,对与游客发生争吵、打架、损害景区形象的,一律予以停薪待岗或辞退,并实行了首问负责制,进一步量化、细化了各部门、员工的行为规范、准则。自5月份活动开展以来,该局共帮助游客1500余次,收到游客肯定性意见1000余条,游客投诉率为零。

 
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