首页 >> 国内旅游 >> 其他

旅游潮提前来到 近百游客被“晾”酒店大堂

www.oklx.com 2007年04月24日   无    

   21日,90多位浙江嘉兴的游客来南京二日游,考虑到现在是旅游旺季,旅行社早在10天前就在南京七斗星商旅酒店预订了房间。但由于酒店的失误,旅客到了却没地方住了。为弥补过失,酒店连夜全城大搜房,但各大酒店都说已经客满。后来酒店终于花高价将旅客安顿了下来。酒店经理说,没想到黄金周旅游潮提前得这么早。

   21日晚8点多钟,90多名男女老少涌进了南京龙蟠中路上的七斗星商旅酒店,一下子来了这么多客人,酒店张经理都蒙了,连说没房间了。听经理这么说,对方更蒙了,说他们早就预订了房间。一位导游将订房回执单给经理,张经理这下才意识到事情的严重性。原来,这些人是浙江嘉兴市海盐县一家服装厂的职工,单位通过当地的青联旅行社,组织他们来南京游玩。4月10日,南京一家旅行社接到浙江方面的通知,就以传真的形式向七斗星预订了44间房,酒店的值班经理当时也表示确认。21日早上,游客们分乘两辆大巴从浙江出发,中午抵达了南京。在游玩过中山陵园风景区后,游客们要求去宾馆将行李放下,哪知来到酒店听说没地方住了,游客们立刻炸开了锅。

  酒店张经理急忙调查。原来是值班经理太粗心,没将订单输入电脑,这样一来,就导致了房源系统没有得到确认。90多人站在酒店大堂里,群情激愤,旅行社的负责人急忙安抚,最后写下了赔偿协议,人群才平静下来,但要求酒店立刻给他们提供住宿。

    对七斗星来说,当务之急是安排客人住宿。张经理立刻和南京的各大酒店联系,但对方听说有90多人,连连摇头,表示接待不起。两个多小时后,酒店还是没解决。张经理想将旅客分散安排住宿,但就是这样也要分散到4个酒店里,结果这个方案被旅客们否决。后来张经理突然想起卫岗一家高校的宾馆刚开业不久,准四星的。于是急忙和这家宾馆联系,对方说有房间,但只对专家开放,张经理好说歹说,对方才同意了游客入住。夜里10点多钟,游客们又赶到卫岗。这家学校宾馆的负责人听说其中有纠纷,游客们是带着气来的,又表示不让住,张经理又好说歹说,答应第二天早上六点游客们全部离开宾馆,对方才勉强答应。到夜里11点,游客们终于进入了自己的房间。张经理舒了口气。客人是住下了,但问题并没有结束。

    青联旅行社认为,他们跑这个单子不容易,现在却因为酒店的疏忽,让旅客很不高兴,对他们旅行社的形象肯定有影响,这方面的损失应该由酒店承担。服装厂的严经理认为现在招工很困难,厂里安排这次旅游就是为了提高职工的福利,但现在却搞得职工怨声载道,显然给他们带来了精神损失;还有职工在大厅里站了两个多小时,从精神到身体都有损害,所以酒店必须赔偿他们的精神损失。严经理要求酒店赔偿每人200元。对此酒店张经理感到很为难。张经理说,旅行社在七斗星订的房间是每间120元,而他们为旅客安排的宾馆是每间380元,仅此一项他们就损失了一万多元。经过几个小时协商,七斗星赔偿了5000元。张经理告诉记者,他只知道黄金周提前来了,但没想到南京的旅店如此紧张。事后,记者咨询了南京几家大的宾馆,接待人员都表示,散客还可以,团体肯定接待不了,除非已经提前预订的。

 
相关新闻