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旅行社改行程 游客索赔无果

www.oklx.com 2007年03月27日   无    

    3月16日,福州市民郑女士通过省中国国际旅行社,报名参加婺源、三清山四日游,本想趁周末到婺源散散心,但郑小姐等人不仅没玩到原定的景点,还被迫在周一早晨缺勤半天。19日一回到福州,郑女士便向旅行社投诉,要对方赔偿损失,但旅行社的解释并未让她满意。

一天仅玩2小时
  “凌晨4点多到达鹰潭,坐车到婺源已是早上9点了,导游带我们去了汪口俞氏宗祠和李坑。”郑小姐说,行程里安排游览古生态村晓起,但导游说那里除了大樟树没啥好玩的,而且距离酒店还有3小时,时间将来不及,所以说服他们放弃那个景点;但令人不解的是,中午11点多离开了婺源,说“时间不够”的导游,居然带他们到玉山定点购物,行程里可没提到有购物点。
  记者在行程单上看到,按照安排,该团住宿地点为玉山县或婺源县,第二天游览的三清山也在玉山县(玉山、德兴两县交界处),但当天的住宿地点却变为上饶市区。郑小姐说,坐车到酒店已经是傍晚,旅行团匆匆结束了行程,这一天仅仅玩了2个小时。

没买到车票致缺勤
  由于天气原因,三清山的部分景点没有去成,但这不是最糟糕的。“按计划,18日晚上22点30分坐N616次火车,19日周一早晨6点24分抵达福州,刚好可以赶在8点前到公司。”然而事情却没像计划的那么好,郑小姐说,当天晚上21点40分他们一行人赶到火车站,导游却拿不出车票,一直到23点25分,他们才坐上2389次列车,到福州已是上午10点了。
  回到福州后,郑小姐要求旅行社按擅自变更合同、擅增购物点、延误旅游行程等责任进行赔偿,退还每人800元的旅游费用。

每天一购物点是行规?
  记者就此联系了该旅行社相关负责人唐钦,唐钦认为旅行社并没有违反合同约定,“晓起是一个门票自理的景点,原本就是可去可不去的,当时因为时间关系所以没有去成;安排购物点并没有违反合约,每天一个购物点是行规,也没有违反旅游管理部门的规定。”
  唐钦表示,由于3月江西旅游火爆,三清山周边的宾馆、酒店都很难订到,所以安排郑小姐他们到上饶住宿;另外因为地接社的失误,没有买到原定返程的车票,导致行程延误。根据合同第十五条约定,旅行社延误行程,应赔偿游客5%的违约金即每人40元;唐钦说,因为考虑到郑小姐他们的情况,旅行社决定赔偿他们每人200元,但郑小姐表示无法接受。

律师说法:行规不能对抗合同
  福建宽达律师事务所的郑珍清告诉记者,既然双方签了旅游合同,就要严格按照合同约定来执行,“一天一个购物点”即使是行规,也不能作为推卸违约责任的借口;既然行前没有将购物点写进行程,就不能在旅游途中擅自变更。
  郑律师表示,合同里没有约定赔偿额度的,可以由双方协商,或向上级主管部申诉。(吴馨骅)
 

 

 

 
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