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本月迎来第八架飞机 春秋要为暑期再添把火

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  本月,春秋航空将迎来第八架空中客车A320飞机,为今年暑期再增运力;上月,春秋国旅入驻普吉岛为这个假期再添新线;“贵族之旅”再度被评为上海旅游名牌产品,与“三得利”的强强联手,首创奖励旅游跨行业携手的模式,并给消费者带来实惠……在这个高温来临的季节,春秋不断有新动作,用他们自己的话来说:“要给酷暑再添一把火,让暑期旅游市场更旺!”

廉价航空差异化服务

  随着6月第七架空客A320飞机翱翔蓝天,春秋航空已落实了新开辟航线的销售计划,已于6月3日增开上海浦东往返大连、哈尔滨和三亚三条新航线,6月25日增开虹桥——广州航班,航班周期多为天天班,尤其在暑期热门的海滨城市——青岛、厦门,继续推出199元等特价票,这意味着爱旅游的老百姓出游更方便了,而且春航机票价格比全行业平均水平低36%。

  在春航大连首航前,笔者了解到大连——上海机票全价为1060元,而春秋航空199元和299元的特价票超过了机票总数的30%。为此,大连首航航班180张客票全部售出。第一位买到199元特价票的乘客是鞍山市民邸连芳,5月她偶然登录春秋航空网站,看到了大连飞往上海的特价机票,马上订购三张,愉快地安排了一家人的上海之行。

  当然,低票价也意味着服务的差异化,很多乘客在购买春秋航空机票时,都知道这一点,比如:飞机上不提供免费餐食;航班延误不作赔偿;免费带15公斤行李,超过要收费等。这些都是为了减少支出,让利给乘客,所减少的都是“非必要服务”。规定在经过听证后得到了主管部门的同意批复,乘客在买机票的时候也要签字确认。这是春秋推出廉价航空的特色,是压低票价成本的有效措施,也是春秋航空借鉴了国外低成本航空公司通行的成功经验。

  但面对乘客因为延误等原因而产生的投诉,春秋航空董事长王正华向笔者道苦衷:廉价航空为民做些事,为何如此难呢?就拿6月25日“上海浦东——沈阳”9C8850航班来说,由于运力调配原因,有79名旅客拒绝登机索要赔偿,使航班延误增加到近7小时,最后滞留浦东机场候机厅一直等到26日上午。春秋航空理解因客机延误旅客焦急的心情,为了合理安排,给拒乘滞留旅客安排了车辆和宾馆客房,在滞留旅客坚持留在候机楼内要索赔的要求下,春秋副总等高层与机场公安领导一起继续做旅客思想工作,商务服务人员不断提供茶水、点心。在不懈的努力下,为需要成行的51名旅客购买了上航的机票,其余旅客也逐渐接受了退还机票款的解决方案,陆续离开浦东机场。新闻发言人张磊表示:“事实上,春秋航空一直按照规定办事,但铁的规则并不意味着无情,而是为了保障更多旅客的权益。”他也诚挚地希望乘客多了解航空安全和生产保障的特殊性,了解低成本航空的理念和运行模式,重视在购票前对“告知书”的服务差异的“签字”和“认可”,“特别是在飞机其实已经可以正常起飞情况下,不要无理采取‘霸机’、‘讨说法’等无视购票协议的要求,免得个别乘客的不理智行为影响了更多的旅客。”

  春秋航空董事长王正华表示,“我们主要瞄准两类旅客群体:对价格敏感者,或者自掏腰包出行者。与其空着座位,浪费资源,还不如以最低的价格,把机票卖给需要乘飞机的人。”

“贵族之旅”优质品牌之选

  “海南风光甲天下/三亚美丽冠全球/双飞千里六日乐/不虚此行谢导游……”这是今年6月参加春秋旅游海南团的游客代表白汉康写来的感谢信。

  春秋旅游早在8年前就迈出了抵制低价团、开发高端旅游客源的步伐,为改变低价团相互竞争压价、质量无法保证的状况,春秋开发并向市场推出了还原旅游本色的“贵族之旅纯玩团”系列,把旅游时间还给游客,购物在整个游程中不作强制安排,不占用游程中的时间。

  看到不俗的业绩证明了“贵族之旅纯玩团”极强的生命力,国内部经理蔡卫介绍,以海南线为例,参加“贵族之旅纯玩团”游客占整个海南出游人数的50%,最高时每月可达到80%;“贵族之旅纯玩团”的接待人数从第一年的几百人发展到现在每年数万人。尤其随着春秋航线开通,2006年春秋接待从上海出发的高端产品游客(含贵族之旅纯玩团、自游人)42000多人次,比2005年同期增长168%,其中:海南游同比增长106%;三亚自游人更是比2005年同期递增545%。难怪一些参加了“贵族之旅”纯玩团的游客回来后说:“这样的自由和享受是以往的旅行中难得的。”

  “贵族之旅”的名声也传到了国外,最近,在春秋国旅普吉分社成立之际,泰国国家旅游局和旅游界人士一行专程访问春秋总部,他们希望春秋把“贵族之旅”送到泰国来,为当地旅游添彩。

  据悉,为备战暑期旅游市场,春秋航空旅游网(www.china-sss.com)等媒介已推出了“我的海南,我的假期”等相关营销活动,通过300多份礼品的放送、海南真情感言征集等,实实在在地为游客增加附加值。

强强联手奖励旅游新模式

  春秋在会奖旅游方面又有新突破:携手“三得利”打造跨行业联合推广活动模式。从即日起到8月31日止,在购买“三得利”指定啤酒的瓶盖内找到“海南游”标志的360名消费者,办妥有关手续后,就能携带一名亲友一起踏上“新鲜之旅”海南旅途,春秋航空将调配四架“三得利”包机班次,携近千名消费者前往海南,共享五天四夜的旅程,首创国内包机旅游奖励先河,让消费者得到更多的实惠。届时,三得利啤酒公司和春秋国旅还将奉献爱心,在当地联合捐赠书籍给贫困的孩子们。

  面对合作,三得利上海公司总经理陈启刚表示:“三得利‘创新求变’的企业理念和‘就要新鲜’的品牌价值总在激励鼓舞着我们。此次选择春秋国旅作为我们的战略合作伙伴,体现了三得利集团一贯提倡的企业得利、消费者得利和社会得利‘利益三分’的经营理念。”

  访谈中,春秋国旅副总经理兼会展部总经理周卫红认为,春秋国旅的“旅游+航空”发展模式,增强对旅游产业链的控制,相比行业内的横向联合,产业链上下游的整合能够带来更强的互补性和联动作用。与“三得利”合作,堪称旅游产品与品牌企业的完美结合,将对目前及未来的啤酒、饮料以及旅游、航空形成潜在的冲击。

链接

  ●春航不仅在单架飞机的赢利水平上达到国内领先,而且,连续夏秋和冬春两个航季,获得由民航总局评定的“五率”加权总评分第一名(公司原因事故征候万时率、公司原因航班不正常率、旅客投诉万人率、正班执行率、基金缴纳率)。

  ●春秋国旅以其优质、诚信的专业服务、认真、严格的质量管理,成就了旅游业连续十多年全国第一的金字招牌。

  ●目前进入雷雨季节,航班由于天气原因延误会更多,一方面游客要有心理准备;另一方面,也希望春秋等航空公司尽力减少人为原因造成的航班延误,在维修、运力调配等方面再下功夫。

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