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一航班延误五小时 调另一航班弃客“代飞”

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
由于早晨的航班发生机械故障,在乘客被延误长达5小时后,航空公司却调配即将起飞的另一架航班“代飞”,而该航班上的百余名乘客被滞留西安咸阳机场长达2小时之久,海南航空公司的“倒机”行为遭到乘客质疑。

  [b]海航临时“倒机”遭乘客质疑[/b]

  据西安的郭先生反映,18日中午,一家人高高兴兴地将年迈的姑夫、姑母送到机场,下午1时许,在为两位老人换好前往成都航班的登机牌后回家。不料下午在成都的亲属打来电话,称没接到两位老人,到傍晚6时许却接到机场急救中心的电话,称两位老人因病住进了医院。

  郭先生一家连忙赶到机场方得知,其姑夫、姑母所乘的HU7855本来是下午2:10起飞,当同行的百余名乘客正要登机时,却接到机场方通知:“因机械故障,HU7855推迟起飞。”当乘客往候机室退时,却看到两辆大巴载着大量乘客登上HU7855次航班,不明就里的乘客纷纷涌向停机坪,却受到机场相关工作人员的阻拦,乘客情绪激动,“这样的事情我还从来没碰到过,如果是因为机械故障或是天气等原因造成飞机延误谁都可以理解,这分明是在欺骗乘客。”乘客李先生愤愤不平地说道。

  由于场面混乱,直到机场民警出现时局面才得到控制,在乘客推挤过程中,年近70、本就患有高血压的亓汉章夫妇被挤倒在地,后被机场工作人员送往医院。

  [b]乘客:“倒机”是不负责任的[/b]

  昨日下午,记者在机场急救中心一病房内见到了仍躺在病床上的亓汉章夫妇。据老人讲,当时他们百余人正在要登机,广播里传来通知:“因机械故障,HU7855推迟起飞。”当他们正要退回时,却看到一大批人正在登上他们所乘的HU7855,乘客向机场工作人员询问没有得到解释,而海南航空公司也没有相关负责人出面,局面一片混乱,亓汉章老人称他在不知不觉中就晕了过去。晚上醒来才发现自己躺在医院,家人全围在身边,而航空公司一直没有人出面,在家属的强烈要求下,直到晚上10时许才找到航空公司的相关负责人,对方表示愿意给两位老人退票或改签,同时承担老人在急救中心的医疗费用,另外再给每人100元的补偿。但亓汉章夫妇和家属对海南航空公司的答复表示不满,称航空公司的“倒机”行为是不负责任的。

  据了解,昨日海南航空公司先后有3趟航班因故延误,共200余名乘客被滞留机场达数小时。其中HU7855被调配从重庆返回,百余名乘客在机场滞留了长达两小时后才被运走。

  [b]海航:“倒机”是公司正常调配[/b]

  据海南航空公司客舱与地面服务部当日值班经理李晓娟讲,由于当日早晨由西安起飞经重庆飞往南宁的HU7581航班出现机械故障,在延误了5个小时后,下午2时许,经公司研究,决定将2:10起飞的HU7855调配过来代替HU7581,“这在公司是正常的调配,由于HU7581乘客滞留时间过长,只好进行调配”。对于乘客的不理解以致发生混乱的原因,李晓娟称是当时公司运行中心向机场广播传递的“运力调配”,在广播时误播为“机械故障”之故,这一点公司与机场方面负有责任。

  对于给亓汉章夫妇和家属造成的损失,海南航空公司飞行部副经理全勇称:“按公司的原则,我们只负责退票或改签,同时给乘客不超过200元的补偿。”全勇称,航空公司之所以承担老人的医疗费用是基于人道方面的考虑。

  昨日下午,郭先生电话告诉记者,他们已经和航空公司基本达成解决方案,除老人的医疗费用外,航空公司答应另外再补偿其家属一定数额的损失。
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