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南航地面服务保障部老总和旅客共度特别除夕

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
大年初一下午四时,南航股份地面服务保障部总经理黄国明的手机响起:“黄总,新年好!给您拜年啦!我们已经顺利抵达郑州了,有幸在除夕之夜与您共进晚餐,相识是一种缘份,感谢南航的热情款待!”这是一位与黄总有一面之缘的旅客刘先生打来的电话,彼此却熟络得象老朋友一样,原来今年这特别的除夕之夜让南航地服部老总与一位普通旅客成了朋友。

  除夕夜,大雾阻挡回家路

  1月28日,2005年农历年的最后一天,由广州飞往郑州的CZ3396A、CZ3392、CZ3972共3个航班因郑州大雾,机场关闭而取消,本应与家人团聚的374名旅客全部滞留在白云机场。当知道这个消息之后,虽然理智上表示能理解,但回家心切的旅客们一想到要在这个陌生的机场里度过这个对于中国人来说最重要的团圆日子,却不由得情绪急燥、心情沮丧。

  与此同时,郑州机场的关闭也导致南航地服部的工作人员度过了一个特别的除夕。南航地面服务保障部的总经理黄国明得知消息后,放弃了与家人团聚的机会,亲自过问旅客的安排事宜。一些正在回家路上,准备与家人团聚的工作人员被急唤回机场,负责联系宾馆、食宿,与旅客共吃年夜饭,安排旅客逛花街等事宜。

  齐举杯,老总敬酒笑声满

  下午6点,一场特别的团年饭在机场宾馆、壹心宾馆、南航碧花园国际俱乐部3个地方同时举行,南航地面服务保障部的黄总、旅服处的高经理、张经理等值班领导分别赶到上述3个宾馆与近四百名彼此之间互不相识的旅客一起吃饺子,共举杯,度过了一个特别的除夕之夜。

  当得知南航地面服务保障部的黄总亲自安排他们的团年饭,并来到他们中间为他们敬酒时,原本颇为激动的旅客情绪逐渐平稳下来,旅客表示,虽然由于天公不作美无法与家人团聚,但南航的体贴服务弥补了他们的遗憾,地服部的领导们为了他们放弃了与家人团聚的机会更是让他们感动,他们感到南航是在用心为旅客提供服务。

  刘先生是一位常年奔波在外的生意人,原打算赶在年二十九回家吃个团圆饭,没想到却在广州吃了团年饭。走南闯北的刘先生敬了黄总一杯酒:“说实话,我不巧在机场过节已不是第一次了,但与南航地服部的老总共度除夕还是头一遭!有黄总陪我们过除夕这个年我们过得有意义!”

  在一片祥和、欢乐的气氛中,原本心情沮丧的374名旅客在广州度过了一个令人难忘的除夕夜。第二天,郑州天气转好,南航调配了两架777飞机将全部滞留旅客运往郑州。正在值班的黄总来到值机柜台为正在办理值机手续的旅客送上了新年的祝福,备受感动的刘先生更是一到就向黄总报平安,表达旅客们对南航的感激之情。
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