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中国乘客代表昨飞抵东京 验收“日航”当初承诺

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
“日航事件”乘客代表李浩和许致军,昨天(10日)下午在日航公司中国首席代表金子的陪同下从北京飞抵日本,他们将就“日航”方面当初和解时向中国乘客承诺的改善服务一事,对“日航”进行为期3天的考察。

  乘客代表乘坐的仍然是引起“日航事件”的航班——JL782航班,航线同样是从北京飞往日本东京。此次考察,主要涉及“日航”方面在去年7月31日与乘客达成和解时向外界承诺的内容,这其中主要包括:增加中国籍空乘服务员的人数,北京线由2名增至4名,上海线由3名增至4名,并增设笔谈手写板;大阪机场新录用6名懂中文的工作人员,东京机场新录用4名懂中文的工作人员;大阪1小时可提供100份热餐,东京机场70分钟可提供300份热餐,大阪关西机场可提供速食面;大阪关西机场、东京成田机场均可提供热水;关西机场配备应急毛毯1000条,东京机场配备应急毛毯2000条;东京、大阪机场设置中文标志牌;常备电话磁卡,大阪关西机场、东京成田机场共备电话卡2000张;确认公司职员英语会话水平,常备应急袋,并准备地面交通机构时刻表、宾馆名单以及电话磁卡;在飞机票上补充中文说明。

  “日航事件”乘客代表李浩昨日在飞赴日本之前向本报记者表示,此次考察的内容,除了上述“日航”方面承诺改进的硬件设备外,最主要的自然是“日航”对所有中国乘客的服务态度是否得到改善,因为引发“日航事件”的主因就是“日航”方面当时的服务态度让中国乘客感到不能接受。

  陪同乘客代表前往“日航”考察的还有中消协、中国新闻促进会的有关人士及媒体记者。
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