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航空公司星级评定明年实行

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
  图:酒店以几多粒星来代表其声望及地位,在中国十分普遍

  “五星级酒店代表顶级、四星也属于高档次了,三星以下只算普通,无星更加代表不入流了。”一般市民都能轻易透过酒店拥有多少粒星来评定服务质素和价格等级。这个深入民心的分类界定,即将在明年引入航空业界,国际航空评审机构Skytrax日前宣布,将替全球超过三百五十家主要航空公司分五个星级,与酒店业同出一辙,到时旅客定能根据旅程需要选择适合的航空公司乘搭。

  总部设在伦敦的Skytrax,现正着手设计为所有航空公司评定前线产品及整体服务质素,应用在一个具标准化的评级格式,通过旅客的意见调查和综合统计来为航空公司划分星级。Skytrax表明,在评审航空公司等级的时候,一定要撇除不同地区对航空公司的不同期望及因国籍不同而造成的不同观感,尽量做到统一、不偏不倚才会有公信力。

  [b]客观标准不偏不倚[/b]

  要成为五星级航空公司有什么条件?廉价机票航空公司有机会吗?Skytrax负责制定评级准则彼得·米拿说:“星级分类的核心并不单看航空公司能提供些什么,更重要是对旅客的整体服务是否恰当。廉价机票航空公司提供的航班,航程可能只有短短六十分钟,旅客不会花费昂贵金钱在机上娱乐方面,所以要成为五星级航空公司必定要在各方面都能带给旅客贴切的服务。”

  [b]廉价航空亦可晋五星[/b]

  他说,在过去十八个月,Skytrax平均每天收到一百个旅客的意见,表达他们对不同航空公司的观感和评价,有些更对廉价机票航空赞不绝口,这些意见都是重要的评级因素。他认为,如果有廉价机票航空能做到每项服务都突出,很难排除他们晋身五星级之列。

  米拿表示,为了能及时于明年把航空公司成功分类星级,机构要在一个公平准则下,以最短时间为每家航空公司完成评审。“当然,在完成评审后,或许会有航空公司继续改善服务,例如引入最新的座椅,Skytrax会在结果出台后十二个星期内再次为该些航空公司做一次重审,务求尽量达到公平对待每一家航空公司。”他说。

  “星级分类的评审标准在全球每个角落都是一致的。”他表示,Skytrax为航空公司评定服务质素已有十五年经验,能够成为领导的评级机构,专业、客观的态度必不可缺。据悉,初步入围五星级航空公司的有国泰航空、卡塔尔航空、新加坡航空及美国廉价机票航空JetBlue。
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