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大连机场成为“用户满意优质服务金奖”机场

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  记者昨(2)日获悉,2月1日,在中国民航协会用户工作委员会组织开展的“2006年旅客话民航”用户评价结果发布会上,大连周水子国际机场被评选为用户满意企业,授予“用户满意优质服务奖”;同时由于大连机场是连续三年获得“用户满意优质服务奖”的企业,会议特别颁发了“用户满意优质服务金奖”,在全国旅客吞吐量最大的前34家机场中,仅有成都、深圳、上海、厦门、大连的5家机场获此殊荣。

  自1993年以来,中国民航协会用户工作委员会连续14年开展了“旅客话民航”用户评价活动,形成了独具特色的行业优质服务品牌,建立了集政府监管、企业自我监督和社会监督为一体的民航运输服务质量监管体系。

  大连机场2006年度用户满意指数为78.8分,比2005年提高6.6分,比全国旅客吞吐量最大的前34家机场平均71.1分高出7.7分,表明用户对大连机场2006年服务质量改进给予了积极评价,满意度得到了提高。同时,大连机场的用户忠诚度由2005年的79.2分提高到2006年的86.5分,用户抱怨率由37%降低到13.8%,说明用户对大连机场企业的认可和光顾机场的良好意愿。影响到用户对机场的品牌形象评价也由2005年的77.6分提高到2006年的84.2分。

  近年来,大连机场连续开展了“无缝隙服务年”、“优质服务年”和“规范化服务年”三大主题年活动,先后推出了值机柜台全天开放、免费运送晚到行李、电话预订座位等33项特色服务项目,向社会公布了12项服务承诺,聘请了6名服务质量社会监督员,确保了服务质量稳步提高。在此基础上,2006年又开展了“创新服务年”活动,着力塑造8个服务品牌,15项精品服务项目,从购票到登机等一系列环节,处处体现出了“以人为本”的服务理念,受到了旅客、货主、航空公司及社会各界的普遍认可与赞誉。

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