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东航昆明机场值机柜台实行全开放式值机服务

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
2006年3月15日,东航在昆明机场所属的20个值机柜台正式实行全开放式值机服务,改变了以往一个柜台办理一个航班的惯例。为更好地细分旅客,有针对性地提供服务,20个值机柜台还按照功能细分为公共开放柜台、爱心柜台、应急柜台和重要旅客及两舱旅客柜台,既满足特殊旅客的需要,又方便乘坐东航航班的普通旅客可在任意一个公共开放柜台办理乘机手续。全开放值机柜台在云南尚属首例,此举不但大大缩短了旅客在办理乘机手续时的等待时间,提高了工作效率,而且充分利用了设施资源,改善了以往候机楼排长队的现象,对东航和昆明机场全面提升服务质量奠定了良好的环境基础。

  全开放值机柜台是国内外机场和航空公司为方便旅客办理手续、有效提高服务水平普遍采用的方式,也是东航云南分公司近几年积极筹划并极力争取实施的一个改进服务层次的重要举措。由于实施全开放值机柜台涉及到系统改进、信息技术、人员素质等多方面的支持,自2005年8月份起,东航云南分公司地面服务部门就已经全面展开了前期准备工作,制定了详细的实施计划和特殊情况处置预案,积极与昆明机场及相关单位进行协调,完成了离港系统及设备的改造以及交接口单位信息传递方式的优化。经过了反复测试和不断改进后于2006年3月15日正式开始运行。

  在值机柜台全开放运行的第一天,昆明电视台《街头巷尾》栏目记者专程到昆明机场国内值机大厅进行了大范围和深层次的采访,旅客对东航值机柜台全开放普遍反映良好,认为此举不但为旅客出行提高了效率,也提供了不少方便。对于东航而言,全开放值机柜台是航空地面服务逐渐向国际化迈进的重要一步。在运行初期,东航云南分公司地面服务部也将认真处理好在流程更改过程中各服务链的衔接工作。
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