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航班停飞 南宁“12315”高速维权

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
一位王姓南宁市旅客于1月19日订了某航空公司1月22日18时45分由南宁飞往广州的飞机票,直到1月22日15时20分,该航空公司订票处才打电话通知王某,因该航班停飞,只能给他安排次日18时45分的航班。王某一听,急了。因他有要事,当日一定要赶到广州,于是要求该航空公司给他安排最近的一个飞往广州的航班,否则航空公司要赔偿他的损失。

  南宁市工商局12315投诉中心接到王某的投诉后,立即打电话给该航空公司,动之以情,晓之以理地说明了消费者的权利。该公司一位主任答复,立即安排最近的一趟航班给王某。10分钟后,王某致电12315投诉中心,高兴地说,该航空公司已与他取得联系,并给他换了当天22时15分由南宁飞往广州的航班,他表示满意,并向12315投诉中心致谢。这仅仅是南宁市工商局12315网络依靠现代高科技手段,对消费者的投诉进行快速反应、快速处理的一个例子。

  据了解,南宁市工商局12315申诉举报服务网络成立于1998年3月10日。目前,该网络已建成指挥中心(计算机指挥平台)1个、分局受理室13个、工商所受理站53个,拥有统一标志的12315流动执法车120辆,12315专用计算机15台、传真机68台、专线电话4条,该中心工作人员均具备较高的文化素质、娴熟的专业技能、丰富的业务知识和热情的服务态度。

  该指挥中心在完善内部纵向服务网络建设的同时,还建立了12315外部横向服务网络,加强与技监、物价、公安等执法部门的联系,切实发挥12315的联动优势;把12315网络延伸到居民区(生活小区或村屯)、学校、商业街,使12315网络辐射全市。

  南宁市12315网络成立至今,共组织开展大规模的市场专项整治和市场检查52次,组织策划大型消费者权益保护宣传35次,接待来人、来访、来信、来电咨询24万多人/次,受理申诉举报2.1万多件,直接为消费者挽回经济损失580多万元。
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