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宣传不够,旅客不熟悉——上航网上购票有点冷

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
“买机票还用得着上网,有没有搞错?我都是拨打一个电话,自会有人替我免费送票上门,还上网干吗?”一提起上网买机票,很多人头脑中马上闪过这样的念头。正由于绝大多数旅客对于网上购票存在这样的“偏见”,才使得上航等一些花大力气构筑起网上营销平台的航空公司大伤脑筋,感觉“拉网”太费劲。

  记者了解到,其实,旅客上网购机票的手续不仅不复杂,反而可得到更多的优惠。如从今年7月1日起,上航已对通过上航网站或上航ETM自动售票机购买上航机票的常旅客“大发红包”,给予50%的额外里程奖励。以上海至深圳航线为例,原先买6张全价票可获取一张上海到青岛的免费,而如果上网购票或到自动售票机购票,则只需买4张即可兑换,相当于省下了2000多元钱。

  旅客在网上可购买上航所有国内航班的机票,如持有长城信用卡、龙卡、阳光卡、华夏卡的,只需直接输入卡号及ATM密码,便可实现在线支付。网上购票成功后,旅客将得到唯一的订座编号,凭此编号和有效身份证件便可取票。上航目前为旅客提供3种取票方式:去中心售票处取票、登机前在机场取票或免费送票上门。除了上海机场之外,上航现还在北京首都机场、海口美兰机场开设了常旅客值机柜台,上航常旅客可在专用柜台直接办理乘机手续,十分方便。

  尽管上网购票能得到超值奖励,但有意识地主动上网买机票的旅客仍为数很少。业内人士认为,目前有关常旅客计划、网上购票等方面知识的宣传力度还远远不够。要使这些现代营销方式为普通旅客所熟悉、接受,航空公司还需多做扎实的宣传、推广工作。比如在客舱节目中设置相关的介绍短片,让旅客耳熟能详;及时发布一些已获得免费奖励旅客的情况,让大家觉得自己距离奖励并不遥远,增添夺奖积极性。
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