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瑞士航空拒绝持香港特区护照夫妇转机

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
  李学忠先生指责瑞士航空公司不负责任,出错后连致歉一声亦没有。记者陈锦辉摄。

  特区护照上月十日正式获欧盟给予免签待遇,疑因宣传及内部沟通不足,闹出航空公司拒认免签证的“乌龙”事件。一对香港夫妇上月中首次持特区护照拟往西班牙,惟中途在苏黎世转机时遭瑞士航空公司职员误指须签证才可到西班牙,故坚拒两人转机,但其行李则被运走,结果两人被迫“滞留”苏黎世,大失预算之余,更要在没有随行物品及御寒衣物的情况下,在风雪凛冽的瑞士度过复活节。

  因航空公司出错而浪费复活节假期的李学忠夫妇,回港后计算因被拒转机而招致的损失,达约二万多元,遂要求瑞航赔偿及道歉。惟该公司只承诺赔偿部分损失,并坚拒发出道歉信。

  瑞航拒道歉态度欠佳

  李接受本报访问时说,瑞航出错连道歉也欠奉,致电查询时态度亦欠佳,服务令人失望。他曾到消费者委员会及香港旅游业议会查询,两者均表示无法监管航空公司,故现正考虑循小额钱债审裁处追讨合理赔偿。

  李慨叹,他和妻子均是自助游爱好者,几经辛苦才同时在复活节获放大假,多番在网上搜寻有用资料,一心到西班牙马德里,参观著名的复活节宗活动“朝圣之路”巡游。以往均持英国国民(海外)护照出境,今次首次以“香港人”身分用特区护照,在上月十三日乘编号SR173的瑞航客机,抵达苏黎世机场,准备转乘编号SR650班机到马德里。但登机闸口的瑞航职员,指两人无西班牙签证,拒绝让他们登机。

  零度气温须急购寒衣

  两人虽与多名职员数度理论仍不果,只好要求取回行李再作打算,最后却发现其行李已运往马德里,直至两日后才能取回。由于两人从无想过逗留瑞士,加上天气寒冷,气温低至零度,他们并无御寒衣物,被迫临时四出购物。

  李生两日后才获瑞航通知可往西班牙,可惜当时已错过了“朝圣之路”巡游,选择回港则要补贴二千元航机费,两人意兴阑珊下,无奈留在瑞士度假,但因消费水平高昂,令他们大失预算。

  不过,入境处发言人称,自欧盟给予特区护照免签证待遇后,至今该处未收过特区护照持有人被拒入欧盟国家的投诉。
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