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空乘兼职安全员:江苏首支“空哥”队伍揭秘

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  新闻提示:当你登上飞机,站在舱门口微笑相迎的,是身高一米八的帅小伙;当你入座后,他们忙着倒饮料送点心;当你在安心看书或打盹时,他们却密切关注着机舱内的每个角落……

  他们被称为“空哥”,除了像空姐一样服务,还是兼职的航空安全员。在东航江苏分公司客舱服务部,就有一个“男乘”分部,也是江苏省首支专门的“空哥”队伍。
 
  为练微笑,在公司门口模拟“迎宾”

  这支“空哥”队伍共有43人,基本上是20多岁的未婚小伙。个个身高都在1米72以上,体格强健,普通话标准,还懂外语。

  29岁的韩文强是东航最早的一批“空哥”之一。回忆起当初培训时的情况,韩文强记忆犹新。他说,第一堂课是“微笑服务”。老师让大家站成一排面带微笑,可每个人笑的表情都有点僵硬,无论怎么诱导就是笑不出预期的效果。为此,他们每天一到上下班时间,就跑到公司大门口站成一排,只要碰见有人进出,立即鞠躬微笑,“你好,欢迎”。练得多了,笑容慢慢也就自然了。

  如何保持良好的仪容也是他们的必修课,比如头发必须理成“前不过耳,后不过领”的样式,上机前还需要净面、剃须。洗面奶、爽肤水是必备品,讲究一点的“空哥”甚至用起了“碧欧泉”。

  跟空姐学徒时大出洋相

  “空哥”必须接受基本的礼仪训练,还要经过50小时的试飞后才能正式上岗。在此期间,他们会跟在空姐后面“学徒”,很多人往往大出洋相,比如倒水时烫着了自己的手。

  “让一个大男人去端茶倒水,一开始思想观念怎么也转变不过来”,24岁的“空哥”潘忠威说,自己在家里几乎不做家务。刚开始试飞时,他很“木”,服务不主动。一些乘客一开始也不太能接受“空哥”,这让他很郁闷。后来空姐师傅告诉他,要细心、注意观察。现在,他这个“大男人”变得细腻多了,据说还因此得到了女朋友的夸奖。

  沉着应对,飞机上抓获盗窃嫌犯

  “空哥”的更高层次是“空保”,也就是说既做乘务员,又兼航空安全员。为此,他们要被送到基地接受全封闭式培训,锻炼体能,学习擒拿格斗和应对突发事件的本领。训练结束后考到民航总局颁发的“兼职安全员证书”才算合格。东航43人的“空哥”队伍中,9成都具有“空保”资格。

  韩文强说,去年有一天,他正在航班上为乘客服务,突然有个女孩跑过来说,后舱有个小偷。韩文强密切注视嫌疑人的举动,并悄悄通报了空警,在乘客快下飞机时,将刚刚在旅客行李中盗窃了2万多元的这名犯罪嫌疑人抓获。

  相比于空姐,“空哥”普遍对飞机的构造和维护感兴趣,没事就喜欢琢磨。有一次,“空哥”韩俊发现飞机起飞时舱门漏气,立即向机长汇报,及时排除了安全隐患。

  常被女乘客索要联系方式

  “空哥”平时飞航班时,一般和空姐搭配着组成一个乘务组,一般四到五人的组里会配一两名“空哥”。但每到一些节日,公司往往会挑选优秀的空哥,组成清一色的“空哥乘务组”执行飞行任务。有年春节,5名“空哥”组成的“苏翼乘务组”上机服务。结果那天飞机上的乘客都特别兴奋,纷纷要求合影,说坐飞机还从没看过清一色的“空哥”服务呢。

  长相帅气的“空哥”,往往会被女乘客索要联系方式。有一次,一位40多岁的妇女硬拉着潘忠威,要他的手机号码,说要给自己的女儿介绍对象,还有的年轻女孩甚至写下手机号码塞给他。但遗憾的是,由于整天飞来飞去,这些年轻的帅小伙们,大多数还是单身。

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