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深航“手语操”受到国家和地区领导高度赞赏

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  2007年8月9日和19日香港特首曾荫权一行分别乘坐了我公司深圳——哈尔滨ZH9931和南京——深圳ZH9858航班,在航班飞行过程中特首对表现关爱特殊群体主题的《相亲相爱的一家人》手语表演特别感兴趣,他认真投入地观看并仔细询问各个手语的含义,对乘务员的手语表演表示了肯定和赞赏。

  机上手语操作为深航独创的特色服务自推广之初便广受好评,不仅得到了社会大众的认可,还得到了国家和地区领导人的高度赞赏。2006年10月26日和31日,新加坡总理李显龙一行30余人分别乘坐了我公司成都-南宁ZH9564和南宁——广州ZH9579航班,在航班上乘务员优雅地做起了深航特色手语操《感恩的心》,动作的整齐和歌曲的独特魅力,很快的就感染了每一个人,包括李总理本人,当他看到马悦副总经理在用心的跟着音乐做手语时,李总理也很高兴地跟着一起做起来,要客们也很认真的欣赏起来,最后在歌声落幕时报以热烈的掌声。除此之外,全国人大常委会副委员长李铁映、国务委员兼国务院秘书长华建敏等领导人在乘坐深航班机时都分别表示了对深航机上手语操的肯定和赞许。他们指出,一个能关爱特殊群体且长存感恩之心的航空公司必将葆有顽强的生命力和长久发展的动力,并鼓励深航乘务员倾注更多的爱心关爱弱势群体,将机上手语活动加以延伸,用行动来影响全社会。

  深航人也确实是始终以这样一种姿态来告知全社会我们所倡导的价值观的。深航乘务员也无时无刻不在肩任着用心推广感恩文化和亲情文化的重任。而手语表演作为载体之一是要传递一种精神,从2006年轰动全国的《感恩的心》到2007年正在进行的《相亲相爱的一家人》,从感恩文化过渡到亲情文化,深航乘务员有着共同的信念,他们要尽自己的力量告诉全社会我们每一个人都应该去承担一些社会责任,尽力去关心弱势群体和所有需要我们帮助的人,而深航人已经在以身作则了。

  2006年,由一个聋哑小孩用手语唤醒已休克的妈妈的感人故事深航乘务部受到启发,开始组织全体乘务员进行手语培训,并迅速在客舱服务中推出了《感恩的心》手语表演,掀起了一股感恩文化的热潮。之所以首选《感恩的心》,是由于13年的风雨兼程、且行且歌让深航人深深的知道“惜缘知福,饮水思源”才是一个企业基业常青的基础。于是,深航的乘务员们怀着感恩的心,在更广阔的空间传递和传播爱心。为白血病儿童机上捐款、与残疾青年结成互助对子,走进养老院、聋哑学校、幼儿园,帮助唤醒有着空姐梦想的植物人……深航人相信,常怀感恩之心,企业和员工便会更有责任;常怀感恩之心,社会才会更加和谐、美丽。深航乘务员渴望在力所能及的范围里,更多的倾注爱心,用深航人自己的方式表达对社会各界的感谢。一时间,《感恩的心》手语表演引起了全国媒体的关注,媒体对这一活动进行了铺天盖地的报道,使感恩文化在全社会迅速升级,人们将更多的目光聚焦在弱势群体身上,达到了我们的初衷。

  于是,继《感恩的心》之后2007年深航乘务部推出了《相亲相爱的一家人》,以感谢乘客对深航一如既往的支持和爱护,正因为有深航乘客的加入,才组成了深航爱的大家庭,体现出深航的特色感恩文化与亲情文化。“亲情”是一种感受,是一种对来自他人超越功利关系的关怀的感受。“亲情”文化是文化体系中涉及到人际关系范畴的一种文化倡导,它体现的是对他人的态度,人与人之间的相互关系(包括部门与部门间的关系),是保证公司从规范化管理向人性化管理,从制度化管理向文治管理转变的一种文化倡导,包括平等、信任、欣赏、亲情等方面。亲情文化对于社会非常有益,它可以让人保持一种平和的心态,团结合作,相互关爱,与建设社会主义和谐社会的主题非常吻合。在社会上提倡亲情文化,让每一个中国人充满社会责任感,关爱他人,与每一位“亲人”和谐共进;在企业里倡导亲情文化,让深航人更有归属感,彼此关心,将企业命运与个人命运紧密相连;在航班中营造亲情文化,让旅客有宾至如归的感觉,爱在蓝天,把每一次航班都打造成一个旅客喜爱的空中之家。目前,深航亲情文化正在推广过程中,《相亲相爱的一家人》手语表演也逐步得到旅客的认可,深航乘务部全体人员有一个信念,坚信从自己做起,从细节做起,有一天我们每一个深航人之间、我们与乘客之间定将成为相亲相爱的一家人!

  手语表演还在继续,深航文化还在延伸,展望2008,以奥运为契机,深圳航空乘务部将推出更具特色的机上服务。不忘责任,肩负使命,深航乘务员用自己的青春和汗水在蓝天上抒写深航“369”发展的美丽篇章,要将“任何时候,自然体贴”进行到底!

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