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东航客舱部举办服务产品开发暨提升服务研讨

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
  9月21日上午东航客舱服务部隆重召开“服务产品开发暨‘凌燕’提升服务研讨会”。东航客舱服务部领导班子成员、业务执行部经理、各乘务部门经理及书记、凌燕组组长、组员代表及乘务员代表参加了会议。本次会议旨在通过对现有服务产品的梳理,明确服务创新的重要性和迫切性,建立服务创新的长效机制;同时利用凌燕组服务产品开发与反馈的机制,使凌燕组更好地为机上服务的不断提升做出自己的贡献,为“旅客话民航”的最后冲刺做出应有的努力。

  首先,东航客舱服务部业务执行部经理尚珺为大家介绍了现有的服务产品及今后服务创新机制与计划。目前东航客舱服务部已经在机上推出的服务产品有:姓氏服务;温馨下午茶;无呼唤铃服务;地面点餐,空中享用;东航之旅——UM的快乐旅途;机上阳光健身操;节假日特色服务。在展望未来服务创新机制时,尚经理对凌燕组提出了新的要求,更高的目标。

  会中,东航客舱服务部总经理董波向凌燕组组长和组员授凌燕组飘带,党委书记吴莉莉授凌燕组徽章。客舱服务部副总钟雯向凌燕组组员授“服务产品开发顾问”、“服务产品反馈专员”的聘书。

  接下来,凌燕组组员结合自己的工作经验与体会,围绕着服务产品创新及“凌燕”提升服务进行了深入的研讨,“服务产品开发顾问”和“服务产品反馈专员”都畅谈了他们的想法,表达了他们的心声,同时也提出了一些不错的点子,为下一步的开发创新工作打下了基础。

  随后,各乘务部门领导与业务执行部领导签订“凌燕服务产品共同开发”的协议,协议书的签订标志着“凌燕服务产品共同开发”正式启动。

  东航客舱服务部党委书记吴莉莉对研讨会的召开表示充分肯定,她指出服务产品开发模式是适应现代企业发展要求的,是市场竞争的需要,是为企业建设带来良好效益的关键;“凌燕”是创造新产品的摇篮、肥沃的试验田,“凌燕”的每一个人都有责任去开发新产品,要不断创新,用优质的产品吸引“回头客”。她希望“凌燕”的建设能象星星之火般,不断扩大影响面,用不断涌现的新的服务产品将羽毛丰盈起来。

  东航客舱服务部总经理董波认为这次研讨会是一个非常好的设想,这不仅是一次研讨会,同时也是一次动员会,它吹响了服务创新的号角,将服务创新意识推向了一个新高潮。他指出这次会议是个性化、特色化服务的良好开头,同时对今后的工作做了重要指示:1、紧紧抓住创新开发这个主题,要学会系统思维,要有大视野;服务创新,实际新产品是要有“大家风范”;要明确旅客的需要,了解旅客的潜在需要是什么。2、努力打造合力机制,业务执行部门发挥主导作用,“凌燕”发挥重要作用,结合两者,良性互动,带来新的生机;同时,分部要抓执行、抓落实,推出一样产品,要做一样,做好一样。3、“凌燕”作为东航的品牌,是东航的骄傲,在新的机制下,要争当模范,在航班上要起到“播种机”的作用,同时作为一个群体,要在实验、总结、探索方面发挥作用,推进服务品质,飞得更高,飞得更远。

  最后,董波总经理传达了公司吴九洪副总经理的精神。吴九洪副总经理表示,东航客舱服务部能在“服务生产质量月”中开这样一个研讨会,非常好,非常及时。他希望东航客舱服务部服务产品开发和“凌燕”提升服务能够做到形成好的机制、制定好的内容、设计好的包装,并祝愿“凌燕”组员们带领所有的乘务员将机上服务做得更好。

  

  

  

  摄影:宫宇航,顾伟倩
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