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用心服务的营销员——记南航宜昌营业部赵箐

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  赵箐,是南航股份湖北分公司宜昌营业部市场营销部沙市售票处的一名普通营销员。1994年参加工作,2000年加入中国共产党,2002年以前在沙市机场从事通讯导航工作,2002年5月随着沙市机场停航,赵箐同志也根据工作需要调到市场营销部,先后在荆州、荆门、沙市售票处从事市场营销工作,至今已在销售部门工作了五年。为了尽快完成业务技术的转行,他刻苦学习,虚心请教,很快成为市场营销工作的骨干。尤其是自2006年以来,他负责沙市售票处团队、客户及代理人管理工作,取得了较好的销售业绩,2006年、2007年连续两年被评为南航股份湖北分公司优秀共产党员。

无私奉献,一心扑在工作上

  赵箐同志作为一名市场营销人员,担负管理荆州市及周边县市、潜江、仙桃等地的航空市场营销、代理人和客户的维护工作,工作的难度和强度是非常大的,需要与区域内的各个旅行社、代理人积极沟通、联系,要紧密抓住市场源头,直接面对客户。他工作不分休息时间,只要客户有要求都积极回应,无论是客户购票还是后续服务上,他都能满足客户的需求。在今年春运期间,他销售的一个港澳双飞团队,有一名旅客的姓名被旅行社登记错误,因是第二天的早班机,旅行社工作人员零晨5点电话求助,他毫不犹豫,立即赶到售票处进行处理,保证了旅客的顺利登机。像这样的事他不知做了多少,虽然都是一些不大的事情,但正是这一件件琐碎的小事,赢得了各旅行社的肯定和信任,也使团队销售有了大幅度的提高。

广开思路,更新观念,不断创新

  在销售思路上,他不仅限于本地市场,自己经常积极走出去,大力开发周边县市市场,联系异地旅行社,站在客户的立场,分析市场走向,积极宣传南航的各种优惠政策及航空产品,在提高南航销售的同时也为客户创造了最大的效益,成为客户的引导者和合作伙伴,让客户更能感觉南航“空中之家”的温暖。

团队协作、共同进步

  为了扩大南航的市场份额,他大力加强与兄弟单位的横向联系,扩大与宜昌、荆门市场的资源共享,提高市场竞争力。并通过对代理人的服务和管理,提高代理人的忠诚度,牢牢抓住代理人,互助互利,提高南航的销售份额。同时发挥团队精神,保持积极的心态,面对所处环境,适应转变,克服困难,在有限的条件下,努力扩大销售。

  在做好市场营销工作的同时,赵箐同志还担负着南航股份湖北分公司宜昌营业部市场营销部沙市售票处的兼职司机工作,负责沙市售票处的日常杂务,他团结同志,乐于助人。南航股份湖北分公司宜昌营业部市场营销部有大部分同志在宜昌、荆门工作,家中如有什么难办的事情,他都主动帮助解决同事们的后顾之忧,深得大家好评。

  在南航改革的关键时期,面对市场营销部一批批员工调往武汉和其他单位工作,赵箐同志没有怨言,扎扎实实地做好本职工作,主动挑起沙市售票处团队、客户维护这个重担,并且在一年多的时间里,勤奋工作,努力耕耘,为市场营销部各项安全生产任务的完成作出自己的突出贡献。

  赵箐同志时刻以一名共产党员的标准严格要求自己,他热爱自己的事业,把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地结合起来,扎根营销一线,默默奉献青春,用自己的行动实践着一个共产党员的人生价值。

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