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马来西亚航空公司推介全国性免费热线

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
(马来西亚古晋廿六日讯)在马来西亚航空公司推介全国性免费的热线1-300-88-3000服务之后,不谙国英语的一群将能使用华语与热线中心的服务员沟通。

  吉隆坡热线中心是廿四小时全天候为客户服务,而设在古晋的中心,服务时间是每周一至五从早上八时至晚上七时,周六及日是早上八时至下午三时。

  在古晋热线中心,服务时间之后的所有热线电话将自动接到吉隆坡中心。

  马航采取的先进热线工艺,可以在来电增加时互相辅助。

  这项热线分国、英与华语服务。古晋共有四十三名受到特别训练的员工负责。并计划增至六十二人。

  此外,该中心也聘请十三名能操华语本地员工,以便为讲华语的客户提供服务。目前、这披员工正在西马训练。

  古晋为华语客户中心

  马航的计划是要将古晋的热线建设成大马华语客户服务中心。

  马航砂州及西加经理莫哈末苏菲安于今早为马航热线1-300-88-3000古晋中心主持启用礼。

  他说,这项全国性热线1-300-88-3000乃马航加强与提升其产品与服务努力之一。这项服务已在上周五在吉隆坡推介。

  他指出,在此项热线中心服务下,任何人不管身处于大马那一角落,只要拨1-300-88-3000号码,便可获取马航服务。包括询问班机,订票等。

  这项服务的特点是,公众无需紧记各地区的询问热线号码,只须拨通连贯全国的号码1-300-88-3000,热线中心的服务员将于20秒至30秒时间内为拨电者解答。该中心同时也设有机票等预订服务。

  马航于1996年创设的电话订票服务出现许多局限,因为所有的电话询问与订票服务皆由各地区的马航分局负责,这为顾客造成许多不便。

  在澳洲设第二站

  吉隆坡是马航主要的热线中心,它与古晋的附属中心将接收来自全国各地、吉隆坡及文莱的电话。

  马航的政策是以满足顾客需求为大前提,统一的热线电话系统能为顾客提供更快捷及有效的咨谘服务。

  马航也于今年3月在澳洲的阿德雷得设立第2站热线中心,负责处理澳洲及新西兰的顾客询问。不过,除了大马,其他国家将拥有各自的热线号码。

  设在阿德雷得的中心,服务时间是周一至五,从早上七时至晚上八时,周六上午七时至下午三时,周日与公共假期所接到的热线,会自动转往吉隆坡和古晋的中心。

  此外,马航也计划在英国设立一个类似的热线,以服务英国与欧洲的市场。这项计划目前仍处于评估阶段。
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