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上航与IBM合作一站式服务

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
手机用户将同样享有特服电话的便利。上海航空公司与IBM公司近日签约,在上航IT建设方面进行战略合作并共同开发CRM系统。据悉,上航与IBM将用1年的时间,联手在上航原有的800电话订票服务、常客服务系统等基础上,重新整合客户资源,强化以客户为中心的管理手段。

  与IBM共建这个系统后,上航有关的服务电话被集成到一个易记的短号码,建立Call Center(呼叫中心系统)。旅客只需一个电话,就可得到一站式服务,手机用户也能同样享有特服电话便利。客户服务的统一中心平台上,具备订票、改签、退票、常旅客服务功能,以及气象查询,代订旅馆和出租车等上航特色服务。

  客户通过电话实现与“民航订座中心”和上航的”航班运营控制系统“集成,旅客可以得到最新的航班计划和动态信息。通过CRM系统全方位的客户资料,上航将为旅客提供个性化的服务,缩短对旅客需求的响应时间。在这个服务平台上,常旅客会员可以通过自助服务的新形式,自主进行信息查询。此外,多级别会员管理、会员乘机记录和里程累积功能、里程银行累积和查询、合作伙伴信息管理、业务规则管理、网上订票和兑奖功能、短消息定制和查询服务等等都将轻松实现。

  CRM系统的全称是客户关系管理系统,源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。
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