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东航浦东离港国际一部全力迎战圣诞客流高峰

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
圣诞佳节来临之际,东航浦东离港部国际一部各外航代理航班呈现“班班满,班班超”的客运旺势,各代理小组积极组织,精心准备应急预案,全力迎战圣诞节客流高峰。

  韩亚代理小组针对近期携婴儿回家过圣诞节的旅客增多的现状,各值机柜台的员工看到类似情况在第一时间率先为旅客办理,既减少旅客等候的时间,又避免婴儿的哭闹声影响现场旅客候机的心情。同时,加强婴儿摇篮和托运行李的保障工作。新航代理小组将无人陪伴儿童的年龄上限放宽至16岁,在无人陪伴服务的外延上得以扩展。针对团体旅客和晚到旅客,加强边防口的引导工作,确保航班准点率。最近因大雾原因,航班延误情况较频繁,新航组在做好现场旅客安抚工作的同时,重点做好后续航班转机行李的保障工作,保证旅客和托运行李同机到达目的地。

  港龙小组针对航班超售的现状,在现场开辟无托运行李柜台和候补柜台,各值机柜台全力以赴加速值机办理速度。在团体旅客办理过程中,事先将团体登机牌打印好,团体旅客一到现场马上发放登机牌,加快值机办理的效率,切实加强各团体旅客和托运行李的识别工作,用各色名牌加以区别,将细微服务落到实处。港龙组、汉莎组、日航组、新航组中午时分所代理的航班密度较高,每位员工满负荷运转,中饭要忙到下午两三点钟才吃。繁忙的工作不断地挑战着员工的生理极限,大家都无怨无悔,发扬“特别能吃苦,特别能战斗”的职业精神,全身心地投入到柜台服务工作之中。

  芬航组、汉莎组、法航组进一步加强本土化服务的力度,在柜台服务中向客人致以节日的问候,确保转机旅客托运的行李转运的准确性,让客人在服务过程中感受到浓厚的节日气氛。日航组在现场推行日式服务,本土化服务落实在细微之处,和客人交流时,规范地使用日语敬语。团体旅客的办理更趋规范,不同团体行李以不同的标识牌相区别。同时,加强对转机赴美签证的检查力度,为反偷渡把好第一道关口。

  候机楼里圣诞装饰烘托出浓郁的节日气氛,边防出境口人潮汹涌,我们各外航代理小组的员工正奋战在各自的岗位上,向每位客人送出最真挚的节日祝福,传递着东航人暖暖的真情。
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