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国航采取措施提高航班正点率

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
国航在开展保持共产党员先进性教育活动中,紧密结合自身特点,重点提高航班正点率,采取从“生产链”环节系统解决问题的办法,尽力避免人为原因造成的航班延误,力求做到让旅客满意。

  这个公司党委认为,航空公司作为直接与旅客打交道的窗口单位,开展保持共产党员先进性教育活动就是要以旅客满意为突破口,引导广大党员骨干立足岗位践行先进性。地面服务部门完善、细化了《不正常航班工作细则》,在乘机登记环节,在首都机场候机大厅内开设了7个无托运行李乘机登记柜台。国际航线采取提前为航班团体旅客办理乘机手续,国内航线则在候机厅G岛15、16号开设团队旅客专用乘机登记柜台。在旅客候机登机环节,将远机位航班候机厅休息区域与登机区域分开。在行李装卸环节,要求所有进出港航班的保障人员、车辆设备均于飞机落地前5分钟,赶赴指定机位待命;运行控制部门自行研究设计了航班生产数据分析软件,对航班正点进行统计分析,编写了《航班长时间延误控制程序》,对航班延误后快速恢复正常运行提供了保障;维修管理部门针对因飞机故障造成航班长时间延误,制定了《工程机务原因航班不正常分析及改进措施》;客舱服务部门制定了保证航班正点的奖惩措施,落实连飞、衔接航班和不正常航班信息的及时沟通,各项安全、正点规章制度落实到每个乘务长、每个航班、每个乘务员。

  与此同时,国航还制定下发了《航班延误补偿指导原则》和《航班延误处置问答指导》,对短时间延误能及时做好解释、提供餐饮和信息服务,长时间延误合理安排食宿、交通、补偿、改签。通过行之有效的治理引导,旅客反映空乘人员的服务态度比以前更热情、更周到了,航班更正点了。
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