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南航黑龙江分公司召开06年服务工作表彰大会

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  图1:南航黑龙江分公司李伟副总经理做2007优质服务年动员讲话

  为总结和表彰2006年服务工作,深入推动“南航2007优质服务年”活动,2月12日,南航黑龙江分公司召开“2006年度服务工作表彰暨2007优质服务年动员大会”。会上,南航黑龙江分公司领导分别为优秀服务标兵/样板班组及感动服务获奖者颁奖;分公司李伟副总经理做了“南航2007优质服务年”动员讲话;来自基层的市场销售部、货运部、地服部、客舱部的部门代表作了发言。南航黑龙江分公司党委王东航书记就如何落实好服务年的工作做了重要讲话。

  据悉,中国南方航空股份有限公司为深入贯彻党的十六大和十六届六中全会精神,积极响应国资委组织的2007年中央企业“优质服务年”活动号召,结合南航2007优质服务年活动要求,制定了7项《南航顾客服务承诺》,并已通过国资委批准向社会公布。具体内容如下:

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  图2:南航黑龙江分公司窗口人员现场服务演示,为现场嘉宾提供饮品

  第一项  95539-24小时顾客服务热线

  南航“五星钻石”顾客服务热线-95539,为顾客提供24小时订座、查询、投诉服务。

  第二项  机票销售服务

  1、提前至365天销售国际客票,提前90天销售国内客票。

  2、全票价客票不论何种原因不作废;根据顾客需求可免费更改后续航班;航班起飞前退票免收退票费。

  第三项  不正常航班顾客服务

  1、如航班延误,南航将第一时间按照顾客提供的联系方式通过各种形式(包括电话、短信等)通知顾客航班动态信息。

  2、当发生航班延误时,现场工作人员将每30分钟提供一次航班动态信息;及时为顾客提供周到、优质的服务,想方设法为顾客排忧解难。

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  图3:南航黑龙江分公司党委王东航书记做2007优质服务年总结讲话

  第四项  电子商务服务

  通过南航网站www.cs-air.com为顾客提供目前国内最先进的网络平台,开通中英文双语版24小时网上客、货销售及查询服务。

  第五项  网上办理乘机服务

  目前南航已开通广州、北京等13个(年内将达到28个)城市的网上办理乘机服务,顾客可于航班离站时间前12小时之内,通过登陆南航网站,根据个人喜好自行选取机上座位并打印登机牌,缩短办理乘机手续等待时间。

  第六项  行李运输服务

  1、航班到达之后,停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李,停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。

  2、如果在航班到达后七天之内无法向旅客交付行李,按规定办理赔偿。

  第七项  货运服务

  1、南航授权代理人(普通顾客可委托给授权代理人)可通过南航网站订舱;所有顾客都可通过南航网站查询货物信息。

  2、在航班公布的离站时间24小时内,将货物运至指定地点(特殊情况除外)。

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  图4:南航黑龙江分公司王茂林总经理为全国青年文明号丁香乘务组颁奖

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