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上海乘客初遇国际惯例 说话声大外航拒载

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
买了售价不菲的国际航班机票,但临到上飞机前却因为“说话声音大”被取消了登机资格,这究竟是为什么呢?日前,市民刘先生向记者投诉英国维珍航空公司上海分公司。

  刘先生说,5月31日上午,他送太太高女士去浦东国际机场,准备乘坐维珍航空公司的班机前往伦敦探亲。在办理登机手续时,刘先生夫妇才得知托运的行李限重20公斤。不过,工作人员表示可以给高女士10公斤的优惠。

  刘先生准备分出一些行李,高女士则在柜台前继续和工作人员交涉。“当时机场广播在一遍遍播送航班消息,我太太怕说话声音低了工作人员会听不见,所以声音就大了些。这时,维珍公司的一名工作人员走过来,叫我太太声音放低一点。”刘先生说。刘先生对该工作人员的工作方式不太满意,双方发生了争执。接着,让他们意想不到的事情发生了——“维珍的工作人员告诉我们,这个航班我太太不能乘坐了,因为机长不愿意承载我太太。我想向正站在旁边的外籍机长解释,但语言不通,机长转身就走了。”由于高女士拒绝继续搭乘维珍航班,她次日改道由巴黎飞去伦敦。

  面对刘先生的投诉,维珍公司机场部经理华女士解释说,机组去办手续时,副机长目睹了整个事件,他认为刘先生夫妇表现得非常激动,他担心情绪激动的乘客会影响飞行的安全,“表现是判断的标准”,所以机长做出了决定。

  随后,记者采访了几家在上海的外航航空公司。他们均表示,在外航飞行中,机长拥有绝对权威,他必须为飞行全程的安全负责,按照国际惯例,机长有权决定乘客是否可以搭乘该次航班。一位外航客户服务部的工作人员透露,如果乘客对航空公司的服务有意见,最好的办法是先完成飞行,等到达目的地后再向地面的有关部门反映,这样至少不会耽误行程。据悉,目前维珍上海分公司已表示,如果刘先生下次乘坐维珍的班机,他们将给予升舱的优惠。
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