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晚到机场又遇纠纷 福州乘客无辜误机

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
匆匆赶到昆明机场时,离截止办理登机手续时间还有15分钟,欲前往福州的宋女士松了一口气。谁料,由于前一位旅客与值机柜台工作人员发生纠纷,竟使她无法办理登机手续,原定5日飞往福州的行程被迫耽误到7日。回想无辜被耽误,宋女士抱怨机场服务不周。

  据宋女士介绍,5日所乘航班起飞时间为13:16,当她12:30赶抵机场19号值机柜台办理登机手续时,前一名旅客因行李超重请她帮忙分担。对此,值机柜台人员不允许。这名旅客便和工作人员争执起来,直至没完没了地争吵。由于航班出港前30分钟截止办理登机手续,焦急万分的宋女士请求工作人员先给她办理。由于争吵怄气,工作人员当时没搭理。后来,工作人员接过机票后说:不能办!更加焦急的宋女士找到值班经理咨询后得知:代售点出票时没有订座,须到机场柜台加盖订座章。此外,宋女士购买的机票是另一家航空公司的,不在19号柜台办理,须到48号柜台办理。当宋女士盖完章赶到48号柜台时,已经截止办理登机手续,工作人员建议她改签下一航班。由于5日、6日的航班满员,宋女士只能等到7日才得以成行。

  当宋女士抱怨机场服务不周时,有关人士向她表示歉意并同意全额退票,可行程耽误却带来了很多不便。对此,机场有关人士提醒旅客:经济舱乘客每人只能免费托运20公斤行李,超重部分要收费。此外,航班出港前30分钟停止办理登机手续,请旅客尽早到达机场。
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