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东航常旅客会员突破250万

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
截止7月31日,东航常旅客“东方万里行”会员已突破250万,东航常旅客计划的运作和管理全面步入成熟阶段。据悉,东航常旅客会员的发展以每月30万左右的速度递增,年底常旅客会员总数有望达到400万人。

  自新的常旅客计划“东方万里行”在东航股份公司、西北公司、云南公司实行合并和统一管理以来,东航常旅客会员的人数迅速激增。据介绍,乘坐东航班机的“东方万里行”会员,在购买机票、确认座位及办理登机手续时,主动出示会员卡,便可获得按照航线距离计算的相应里程积分,所得累积积分可换取免费机票、免费升舱、免费入住酒店等多项活动,甚至可以获得更多额外里程奖励。

  为进一步保障会员利益,东航常旅客计划中对因本公司原因造成会员改乘外航班机时,仍可享受到里程积分。对持有金燕卡、金孔雀卡和飞天卡里程券仍未使用的会员继续保留该券兑换免票和升舱的机会,直至里程券有效期终止。

  据了解,东航常旅客会员主要以上海两大国际机场虹桥和浦东为主,分属各区域的大中型机场同步发展。东航在虹桥机场增设了“东方万里行”贵宾会员休息室,全面手机快速注册服务(发送“MU”到999680的特服号,就能马上成为“东方万里行”在册会员),推出了“落地有声服务”(即飞机着陆后,收到本次航班的里程积分短信服务)。会员旅客还可通过手机查询帐户余额、航班时刻、修改密码、修改手机号码、预定落地通知、查询飞行记录等人性化服务。

  据客户咨询部总经理冯德华表示,在实施市场战略和品牌战略中,新的常旅客计划对东航的发展起了一定的推动作用。目前,乘坐东航班机的旅客中20%以上属于常旅客会员,东航下一步常旅客工作将在扩大会员的基础上,重点向做好忠诚度会员服务方面转移,以力图提高航班旅客中忠诚度会员的比例。另外,下半年东航将根据航线和季节推出更多另人惊喜的额外奖励措施。
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