首页 >> 交通 >> 民航 >> 民航新闻 >> 国内新闻


品牌服务 南航“正点行动”对迟到者说“不”

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
新华网武汉9月23日电:从本月15日起,南方航空公司开始实施航班“正点行动”,所有航班不再等候迟到的旅客,起飞前30分钟停办乘机手续,起飞前15分钟停止登机。连日来,此举引起网上热议,网民对此褒贬不一。南航副总经理李昆日前接受记者采访表示,南航将加大力度整治“误点现象”,乘机不守时的旅客今后很可能被拦在飞机下面。

  一个视服务质量为生命的企业何以敢对“上帝”说“不”?从南航正在武汉召开的“地面服务品牌推广会”上,记者探访了个中究竟。目前,南航出现延误的航班中,绝大多数是因为等候旅客而造成的。少数旅客在确认了舱位后,抱着“我不上,飞机不会开”的心理,不抓紧时间登机,在机场晃悠,或掐着表上飞机,常常拖了航班的“后腿”,也招来其他旅客的不满,航空公司因此而蒙受信誉损失。

  “只要你守时,我们的地面服务将保证你能按时登机。”李昆说。目前,南航已推出“南航中转”、“商务2000”、“真诚9000”、“货运中转”和“货运5000”等五大地面服务品牌,并率先通过了ISO9001:2000质量管理体系国际认证。

  在武汉天河机场,20多名身着红色“空乘”制服的服务小姐带着旅客穿梭往来。这些“下凡”的“空姐”正是“真诚9000”的服务人员,她们全都是按“空乘化”服务标准要求提供服务。服务内容包括:提供乘机信息,无交运行李值机柜台服务,随到随办值机柜台服务,无陪儿童、老人服务,航班不正常服务等。

  一位广东旅客曾给南航写信说,“以前我最怕坐中转航班,到一个陌生的地方,象无头苍蝇一样瞎打转,现在一下飞机就跟着穿‘南航中转’制服的服务人员,行李托运、乘机手续由他们一手搞掂,他们可以说是‘转走了担心,转来了关心’。”

  据统计,今年前8个月,“真诚9000”服务人次达240万,“南航中转”服务人次近25万,“商务2000”服务人次近52万,“货运5000”服务货物5.85万吨,“货运中转”服务货物3500吨。这五大服务品牌构筑了一整条地面服务链,确保旅客更轻松便捷。正因为如此,南航才有了对迟到者说“不”的勇气。

  南航湖北分公司党委书记潘爱军说,航班正点是对旅客最好的服务,如果航班延误,一切服务等于零。提供优质服务,创造服务品牌,始终是航空公司追求的目标之一,南航一直致力于走先进理念打造优质服务品牌的路子,不仅需要塑造具有南航特色的服务品牌,更重要的是要“以旅客为中心”,让旅客满意。
相关新闻