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春秋航空回应系列航班延误:是乘客拒乘所致

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       

  新民网凌晨报道了春秋航空公司在全国范围内多个航班延误,近百乘客滞留机场达12个多小时的事件。新民网今晨连线春秋航空公司新闻发言人张磊。他表示截止到上午11时,分别滞留在浦东、南昌机场的乘客基本都已与春秋达成协议后散去。他同时对此事件首次做出正面回应,指出公司的处理方式并未违反乘客与公司签定的协议以及民航规定,部分乘客的拒乘行为导致了春秋公司多个航班的顺延。

僵持乘客今晨基本散去

  新民网短信报料平台(15900430043)和新民晚报24小时热线(962288)25日至26日凌晨陆续接网友从上海浦东、南昌等地机场发来的报料,称春秋航空航班延误超过10个小时,春秋航空只愿赔偿50元,。部分乘客在机场拒绝乘坐飞机,与航空公司僵持逾12个小时。

  张磊向新民网解释,25日中午12时55分由上海飞往沈阳的9C8850航班延误的原因是公司运力调度紧张。由昆明转南昌飞上海的航班则因为在昆明起飞时发现飞机发动机有故障因此延误。

  张磊表示,由于春秋航空公司是国内首家低成本航空公司,公司在乘客订票购票时都会乘客签订协议,根据协议,在有飞机可以飞行而乘客拒乘的情况下,春秋航空不需进行任何形式的赔偿。航班延误未超过4小时,航空公司一律不安排餐食,不退机票;延误超过4小时以上的,航空公司安排简单食宿,乘客可退票。张磊指出相关规定正是公司保障实现低成本航班运营的措施之一。据悉,该协议内容符合民航相关规定。

  据张磊介绍,昨(25日)夜今晨拒乘飞机,滞留在浦东机场的乘客约有80人,南昌机场滞留乘客约有30人。目前春秋航空同意为滞留乘客退票,并为乘客申请购买其他航空公司的航班机票。截止到26日上午11时,滞留两地机场的乘客基本都已与春秋航空达成共识后离去。“事实上我们已经提供了比我们承诺更多的服务。为乘客购买其他航空公司的机票并不在春秋航空与乘客签订的协议范围内。”张磊说。

春秋航空否认“不提供餐饮说法”

  张磊表示滞留乘客反映的情况与事实不符。例如刘先生等乘客反映,春秋航空没有为坚持滞留的乘客提供水或晚餐等任何服务。但春秋航空向乘客提供了餐饮。张磊表示,可能是因为春秋提供的餐饮主要以八宝粥、方便面等简单速食为主,与其他普通航空公司提供的标准航空餐不同,因此造成乘客的误解。

  张磊特别指出,按照公司与乘客签定的协议,春秋的低成本航班不提供航空餐,也没有规定为滞留乘客提供餐饮。

  此外,张磊表示,公司为浦东机场滞留4小时以上的乘客安排了住宿,只是乘客“不认帐”。对网友向新民网反映的情况,张磊表示:“那只能说是乘客个人的说法。”而南昌机场的情况是公司联系不到足够的宾馆房间,导致有100名乘客没有住宿。

春秋:乘客拒乘导致多个航班延误

  据春秋航空介绍,上海飞往沈阳的9C8850航班晚点3个多小时后,由于有100多名乘客拒绝乘坐,导致航班起飞时间再度延期至晚19时55分。该航班晚点6个多小时的情况也同时导致该飞机此后执行的沈阳飞往上海、上海飞往沈阳的两个航班均顺延晚点6个多小时。

  张磊指出,造成9C8850航班以及此后两个航班晚点6小时以上的主要责任在拒绝乘坐飞机的乘客。他认为这可能是有些乘客不熟悉春秋的旅客服务差异。“尽管我们始终通过媒体宣传我们的旅客服务差异。据公司的数据调查,我们的客户中有不少人是第一次坐飞机,可能不太熟悉相关规定。”他指出,同样是航班延误,昨日沈阳飞上海以及上海飞三亚的航班乘客都大多很配合公司的处理。

  针对25日晚至26日凌晨春秋航空在24小时内发生多个航班延误的情况,春秋航空表示是个别情况。

  “我们是最不愿意航班延误的,因为航班延误就意味着飞机在机场停留时间增长,成本就将上升。”

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