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马来西亚旅游业者认为国内机票服务费合理

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
(马来西亚古晋21日讯)马来西亚旅游同业协会(MATTA)沙捞越分会今日郑重声明,沙捞越州内旅行社对每一张售出给客户的马来西亚国内机票征收3令吉服务费的措施,已是十分低廉的收费,并供作支援旅行社日常的操作经费,不应受到非议。

  该会沙捞越分会主席曾镇江指出,在沙捞越州所实行的旅行社每售出一张国内机票给公众,即征收3令吉服务费的措施,主要是贯彻该会照顾会员权益的宗旨,尤其是旅行社在提供代办订购机票服务上,面对的许多操作开销是公众所无法察觉和预算的,因此通过征收服务费来补贴,乃是无可厚非之举。

  [b]补贴手续操作开销[/b]

  他举例,公众通过旅行社订购机票到确定获取机票的过程中,来回即牵涉到许多繁杂的办理手续与外勤员的车马费等,公众也可直接向马来西亚航空公司订购机票,虽然是可免缴付服务费的形式,但也得面对时间上的浪费。

  他今天在该会沙捞越分会会所召开的一项新闻发布会上,针对古晋市消费者协会于近日接获公众就旅行社对每张售出的国内机票征收3令吉服务费的措施之投诉,如此作出回应。在场者包括该分会副主席拿督玛兹兰布戈、大米旅游促进局官员罗斯迪等。

  根据古晋市消费者协会在日前指出,该会接获公众通过书面及电话的投诉,非议马旅游同业协会砂拉越分会实行的这项措施,并表示对一些人来说,3令吉的服务费或许不多,但这费用已受视为偏高,而应该给予调低。

  曾镇江表示,该会已尝试联络古晋市消费者协会,以对该会对有关措施的疑团作出解释但不果,因此较后将会发出函件给予回应。

  他解释,该会是经过深思熟虑之后,自2003年5月开始通过属于会员的旅行社在沙捞越州内实行每售出一张国内机票向客户征收3令吉服务费的措施。此举也基于旅行社没有从马来西亚航空公司获取出售机票的佣金,且面对日常操作负担的情况下,被迫通过该会的协助来推行这项措施,以支援操作费用。

  他说,3令吉的服务费已经是非常低廉,该会只征收30分,余额是由旅行社获取,而且这服务费限制在办理国内机票,至于国外机票的订购是没有这项收费。

  [b]目前仅沙捞越和沙巴收取服务费[/b]

  他也说,到目前为止,沙巴和沙捞越有实行旅行社向客户征收国内机票售出的服务费措施,其他州属的旅行社公会,亦有意作出跟随。

  他称,自沙捞越州这项措施实行至今的1年半以来,该会透过旅行社会员从公众处所接获的投诉只是少许,直至去年11月间才获得公众的一些投诉,而该会是乐于对各种疑问解答,不会有所隐瞒。

  “这项服务费纯粹是供作支援旅行社于日常操作的开销,而实际上,所征收的费用也不够弥补开销,至于付给公会的30分,乃是充作公会举办惠及会员的各项活动,包括提供系列训练计划,因此才需要获取公众的持续性支持及援助。”

  曾镇江也说,每一张旅行社会员所售出的国内机票都附有说明征收服务费的胶贴,以让公众知道,旅行社实行这项措施是绝对透明化。

  据他指出,迄今沙捞越州有为公众提供代办订购国内机票服务的旅行社代理共有179间,约110间已是该会会员,而唯该会会员,才能对每张售出的国内机票向客户征收3令吉服务费。

  他重申,该会在州内通过旅行社实行这项服务费措施,主要也是支援该会推行各项为会员而设的活动计划,并为沙捞越州的旅游业发展尽一份绵薄之力。
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