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13件投诉按航保《协定》处理结案

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
航班延误,谁来“买单”?由10家航空公司缔结的《上海航空客运消费者权益保护应急措施协定》给出了明确的“说法”。自5月1日起该《协定》正式实施以来,工商机场分局共受理航空客运申投诉16件,已结案14件,其中,13件投诉按《协定》处理结案。

  这16件投诉中,因非典原因航空公司取消或延误原定航班11件,其他5件,涉及6家航空公司。在处理航空客运领域的消费纠纷过程中,大多数航空公司履行自己所作承诺,目前履行《协定》处理投诉的达100%。有的航空公司虽未正式签约,但遇到《协定》列举的情况,也能参照执行。

  但航保《协定》在执行过程中也存在一些问题。如对于航班取消或延误,《协定》规定航空公司应在确认后20分钟内向旅客解释,尽快安排旅客成行,但由于航空公司与旅客沟通存在一定问题,造成旅客不满而投诉。
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