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国航银鹰乘务组举办儿童节机上特色服务活动

http://jipiao.oklx.com 2007年10月21日       
  图1:“银鹰”乘务组全体成员及老华侨与我们的希望宝宝合影留念

  六月一日,在国航重庆分公司“银鹰”乘务组执行的飞往上海的CA4543次航班上,传来了阵阵的欢声笑语,无论是旅客还是乘务组,大家都被宝宝们的童言无忌、妙语连珠逗得合不拢嘴。

  旅客们一上飞机,就被五彩斑斓的客舱吸引了,各种卡通图案错落有至的布置在机舱墙壁上,俨然一座充满温馨的儿童乐园,而陆续登机的小旅客们左顾右盼,充满好奇与兴奋的神情,也让“银鹰”乘务组对今天在航班中即将开展的特色服务活动充满了信心!

  “女士们,先生们,亲爱的小朋友们……”客舱里传来了广播员亲切的声音,伴随着登机广播词的播出,“银鹰”乘务组的此次国航欢乐之旅拉开了序幕。

  在完成正常的餐饮服务后,“银鹰”乘务组开始了特别为六一儿童节准备的机上互动游戏,由于当天航班上小朋友较少,“银鹰”乘务组临时决定,由小朋友之间的游戏,改为小朋友与家长之间互动的游戏方式。首先,是“儿歌大联唱”主持人演唱的儿歌“小燕子”吸引了几上所有旅客的关注和好奇,小朋友们更是跃跃欲试,几首欢快的儿歌,顿时调动了客舱的气氛,也拉进了大人与小孩,乘务组与乘客之间的距离,在之后的“心有灵犀、神奇口袋、寻宝游戏”等环节中,已不仅仅是小旅客们积极参与,就连一些成年旅客也踊跃的参加,客舱里一片其乐融融。

  机上有一位多年居住在国外的华侨老教授,他第一个踊跃的报名参加活动。当主持人请他向大家说两句祝愿的话时,他向大家讲述了自己多年在外,思念祖国,思念家乡,每逢六一儿童节,他一个人身在他乡却无法与自己的子女共同庆祝,记录他们成长的点点滴滴,只能通过电话为孩子们送上自己满怀歉疚的祝福,老人激动得表示,感谢国航为他带来了一个如此难忘的奇妙旅程,为他补回了那段与孩子们一起欢度儿童节的美好回忆!

  最后一个游戏环节是让参加活动的小朋友们在准备好的画板上画下自己最美好的回忆或是自己最大的愿望,看着孩子们稚嫩的小脸上充满了认真的神情,大人们也都露出了幸福的笑容。活动就在孩子们放飞自己的希望中落下了帷幕。

  虽然航程只有短短的2个小时,但活动结束后,旅客们纷纷主动向“银鹰”乘务组建议多举办一些类似的活动。尤其是一些已为父母的旅客表示,每次乘坐飞机,都要为在飞行中如何照看好自己的宝贝,利用有限的时间空间与自己的宝贝沟通而发愁,但通过搭乘这次航班,参加了航班中举行的活动,对印后在飞行中如何让自己的宝贝开开心心有了很大的启发作用。更有家长表示这次就是担心自己的宝宝适应不了长时间乘坐飞机的枯燥乏味,才没有带宝贝出行,如果知道这次航班要举办如此有意义由有趣的活动,就不会要把宝贝一个人房子家里过儿童节了,“真可惜没有把握的宝贝女儿带出来参加这个这么有意义的儿童节,实在是太失策了!”一位旅客惋惜的对乘务员说。

  孩子是祖国的希望,也是未来的希望。此次活动的成功,也让“银鹰”乘务组在今后的飞行工作中如何与小旅客们沟通,如何把我们的服务做的更细致,更贴心,积累了经验,受到了启发。乘务员们说:“这次活动最大的成功,不仅仅在于让孩子们过了一个欢乐的“空中的六一儿童节”更在于通过与小朋友们的交流,让我们也看到了今后工作中需要弥补,需要加强的地方。”

  孩子让我们感受到了天真,感受到了活力,他们不仅仅让我们看到了祖国的希望,也让我们看到了未来的希望,这个儿童节真的非常有意义,因为我们与希望同行!

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  图2:“银鹰”乘务组在向乘坐航班的小朋友们派发糖果


 

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  图3:积极参加游戏的小朋友得到画板作为礼物


 

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  图4:为了能让航班上的外国友人也参与到游戏活动中,“银鹰”乘务组请来了老华侨充当临时翻译
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